Péssimo atendimento e suporte inexistente ao cliente
Não resolvido
Campo Grande - MS
07/05/2026 às 16:21
ID: 248011433
NÃO recomendo se não quiser ter dor de cabeça.
Primeiro, a equipe de vendas é péssima. A demora para responder é tão grande que leva dias para conseguir alugar o carro com eles.
Segundo: depois que você aluga, qualquer informação de que precisa eles mandam você ligar para um número em inglês da própria locadora. Ou seja, você contrata a intermediária da locadora no Brasil justamente para ter suporte, mas, no final, é você quem precisa correr atrás e resolver tudo diretamente com a locadora nos EUA.
Nesse caso, é melhor contratar direto com a locadora para não jogar dinheiro fora com eles, ou então procurar outra empresa que realmente ofereça suporte quando você precisar.
Sem contar que fiz uma crítica no whatsapp no dia ***** e só vieram me responder hoje *****.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:36
Prezada Thays, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento do contato, sua locação já estava em andamento e a solicitação realizada envolvia alteração do local de devolução e extensão do período contratado, situações que caracterizam uma modificação contratual diretamente vinculada à locadora responsável pela retirada do veículo.
Por esse motivo, orientamos o contato com a assistência emergencial da locadora, que é o canal habilitado para realizar este tipo de alteração durante uma locação ativa, garantindo inclusive atualização imediata do contrato e disponibilidade operacional da loja de devolução.
Sobre sua mensagem enviada em 28/04, verificamos que não houve novos questionamentos ou solicitações adicionais, apenas o reenvio das manifestações já registradas. Adicionalmente a isso, essas mesmas manifestações já haviam sido respondidas através dos comentários enviados através do Instagram, motivo pelo qual não houve continuidade imediata no atendimento. Ainda assim, lamentamos a percepção causada quanto ao prazo de resposta.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Customer Service
Equipe SG Rentals - Internacional
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:57
Primeiro, perguntei sobre a taxa para devolução em outro local e, depois, como funcionaria para ficar com o carro por mais um dia. Em ambos os casos, vocês simplesmente mandaram eu ligar para um número da locadora em inglês.
Primeiro: vocês precisam ter esse tipo de orientação para passar ao cliente ou, caso não tenham, precisam correr atrás da informação.
Segundo: se eu quisesse ficar alguns dias a mais com o carro ou devolvê-lo em outro local, vocês precisariam SIM resolver (intermediar) isso com a locadora. Afinal, vocês são uma intemediadora, e o cliente está pagando vocês justamente para ter esse suporte, até porque nem todos falam inglês. Se fosse apenas para reservar o carro, eu teria feito diretamente com a locadora, e não com vocês.
E, por fim, sim, vocês ignoraram completamente minha mensagem. Eu deixei claro que exigia suporte da empresa de vocês e, mesmo assim, não fizeram absolutamente nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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