SGS Academy: Cobrança para reativar acesso a curso após bloqueio sem aviso prévio
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
24/03/2026 às 09:42
ID: 244143703
Comprei um curso de especialização técnica em SGI pela SGS Academy e tive uma experiência negativa com o acesso ao conteúdo.
O curso foi adquirido em 19/09/2025 e, conforme informado posteriormente, o acesso era válido por 180 dias. No entanto, em nenhum momento fui avisado previamente sobre o encerramento desse prazo. Não recebi e-mail, alerta ou qualquer tipo de comunicação informando que o acesso estava próximo do vencimento.
O sistema simplesmente bloqueou automaticamente o acesso em 18/03/2026.
Ao entrar em contato em 19/03/2026, ao não conseguir acessar a prova final, fui informado de que o acesso havia sido encerrado no dia anterior e que, para retomar os estudos e concluir a avaliação, seria necessário pagar uma taxa de R$ 250,00 para prorrogação.
Entendo que a empresa pode estabelecer prazos de acesso, porém considero inadequado não haver qualquer aviso prévio ao aluno principalmente quando há cobrança para reativação. A ausência de comunicação compromete a transparência e a boa-fé na relação com o consumidor.
Ressalto que entrei em contato imediatamente no dia seguinte ao bloqueio, demonstrando meu interesse em concluir o curso dentro de um prazo razoável.
Meu objetivo é apenas finalizar o curso já adquirido.
Diante disso, solicito a reativação do acesso sem custo adicional, considerando a ausência de aviso prévio sobre o encerramento.
Aguardo uma solução adequada por parte da SGS Academy.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:04
Olá Anderson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno relatado e ressaltamos que a SGS Academy valoriza a transparência e a qualidade na jornada de aprendizagem de seus alunos.
Informamos que seu caso já foi devidamente tratado por nossa equipe por meio dos canais de atendimento, onde foram prestados todos os esclarecimentos necessários.
Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado internamente para que possamos seguir aprimorando nossos processos e comunicações.
Caso a sua solicitação tenha sido atendida, pedimos gentilmente que avalie este atendimento na plataforma, sua opinião é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SGS Academy
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:33
Prezados,
Recebi a resposta da SGS Academy, porém não posso considerar que minha solicitação tenha sido devidamente tratada.
Continuo extremamente decepcionado com a postura da empresa ao longo de todo o processo. Em nenhum momento houve qualquer tipo de aviso prévio sobre o encerramento do acesso ao curso, o que demonstra uma falha clara de comunicação e transparência com o cliente. Ainda assim, fui colocado em uma situação em que, para concluir algo que já havia adquirido, precisei efetuar um novo pagamento.
Ressalto que entrei em contato imediatamente após o bloqueio e, mesmo demonstrando interesse genuíno em finalizar o curso, não houve qualquer flexibilização por parte da empresa. Na prática, fui forçado a pagar uma taxa adicional para não perder completamente o investimento já realizado.
Além disso, é importante destacar que o material disponibilizado no curso se mostrou desatualizado em diversos pontos, o que compromete significativamente a qualidade da formação oferecida. Considerando se tratar de uma instituição com o nome e a reputação da SGS, a expectativa era de um conteúdo técnico atual, consistente e alinhado com as práticas mais recentes o que infelizmente não se confirmou.
Outro ponto relevante é que, anteriormente, também tentei avaliar a possibilidade de cancelamento, sem sucesso, o que reforça ainda mais a insatisfação com a experiência como um todo.
Diante de tudo isso, deixo registrado que não voltarei a realizar cursos com a SGS Academy e tampouco recomendarei seus treinamentos a outros profissionais.
Espero que a empresa reveja seus processos, principalmente no que diz respeito à comunicação com os alunos e à atualização dos conteúdos oferecidos, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.