Sgt Comercio e Manutencao

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São Paulo - SP

19/07/2021 às 19:48

ID: 126862659

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Entrei em contato com a SGT em Março de ******* para a confecção de uma guitarra Custom Shop, única e inigualável. O que é um sonho para guitarristas como eu, que acabaram de se formar e precisam de um instrumento à altura de suas qualidades musicais.
Em um primeiro momento, o atendimento da empresa pareceu amador. Demoravam muito tempo para responder e ofereciam respostas bem genéricas sobre dúvidas simples acerca do processo. Só se mostraram interessados em me atender quando demonstrei interesse em gastar quase 10 mil reais com eles.
O processo de escolha foi um pouco conturbado, me ofereceram captadores completamente diferentes do som que procurava, se recusaram a utilizar uma marca nacional de minha escolha, contestaram algumas de minhas escolhas, mas mesmo em meio a todas essas adversidades, conseguimos chegar em um consenso sobre as especificações da guitarra.
Portanto, efetuei o pagamento logo após o preenchimento de um formulário. Logo após a compra, uma representante do financeiro me disse que haveria um prazo de ******* dias para a confecção do instrumento, e que entrariam em contato comigo quando a guitarra fosse para a "montagem" (juntamente, iriam me cobrar o valor do frete).
Portanto, após o dia 12 de Março (dia da compra), aguardei o prazo solicitado pela empresa.

Em Junho, perguntei via redes sociais como proceder caso minha guitarra estivesse em atraso, visto que muito tempo havia se passado, a data da entrega estava se aproximando, e não obtive nenhum retorno por parte da empresa, nem da suposta "montagem".
Logo após esse dia, acordei com 3 chamadas perdidas da SGT e uma mensagem dizendo que precisavam conversar comigo. Prontamente retornei durante meu expediente de trabalho.
Para a minha surpresa, não era nada relacionado à guitarra. A representante veio, de forma amadora e longe de qualquer profissionalismo, me cobrar acerca do meu comentário. Alegando serem a maior fabricante de Custom Shop do Brasil e que centenas de clientes foram perguntar se o processo de fabricação estava atrasado. Que comentários como o meu sujam a imagem da empresa, e dizendo que a minha guitarra não estava atrasada. Realmente não estava, mas a minha dúvida era se estivesse.
Engoli a história a seco, precisei me explicar pra uma empresa que se diziam ser "a maior custom shop do brasil" e esperei os poucos dias restantes para a entrega do instrumento.
A partir desse momento, já comecei a ter sérias dúvidas acerca da qualidade do instrumento que me entregariam, visto que tivemos muitas divergências no caminho, ainda estou um pouco aflito de me entregarem uma guitarra fora dos padrões de qualidade que eles tanto dizem ter.
Portanto, o tão esperado dia 12 de Julho chegou, o prazo final para a entrega do instrumento.
Entrei em contato com a empresa para saber, e como já era de se esperar, a guitarra não estava pronta. Me constrangeram individualmente para não cumprirem seu acordo, visto que a preocupação deles é com a imagem da empresa, e não com a satisfação do cliente.
Depois de todo esse teatro, a mesma representante me enviou uma foto da guitarra como ela estava. Após todos esses ******* dias, todas essas desavenças, ela me manda foto de um pedaço de madeira com trastes, sem blindagem, sem parte elétrica, sem ferragens, muito longe de estar pronta, o que evidencia a desqualificação da empresa quando se trata de músicos sérios. Não amadores que se impressionam com qualquer captador vintage e acham ter um som exorbitante.
Nesse mesmo dia, ela me ofereceu a opção de estorno (o que já teria feito há dois meses atrás se soubesse que era uma opção válida para mim), mas muito tempo se passou, muitas gravações ocorreram e estão marcadas para ocorrer, e eu precisava dessa guitarra no prazo combinado, mas reitero, que hoje, 19 de Julho, uma semana se passou e a guitarra está longe de estar pronta.
Deixo aqui meu mais sincero relato sobre o ocorrido, a empresa é desqualificada com prazos e com a vontade do cliente. Sei que a plataforma do Reclame Aqui oferece a opção de saber se voltaria a fazer negócios. Mas daqui até o fim da minha carreira, eu me recuso a entrar em um palco com uma SGT em mãos. Não importa a qualidade (essa altura já duvidosa de minha parte) do instrumento.
Uma semana depois do prazo, que tanto me constrangeram dizendo que eu estava errado em querer saber como proceder em atraso, a empresa ainda não entrou em contato comigo sobre a situação da guitarra, não pediram desculpas pelo atraso e desde o primeiro dia de negociação, vem me tratando com desdenho e com falta de respeito.
Reitero a desqualificação da empresa para músicos decididos com o que querem. Toda a minha rede de guitarristas conhecidos já foi notificada sobre a desqualificação deles e também perderam o interesse em montar uma guitarra, que deveria ser única, mas que eles tratam como genérica.