Diagnóstico errado para motor Pecinnin
Respondida
Brasília - DF
29/09/2020 às 11:32
ID: 112745681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, retirei meu motor Pecinnin para levar na empresa Sguario e ter um diagnóstico para o mesmo e pra minha surpresa praticamente condenaram meu motor dizendo que teriam que trocar vários componentes tipo placa, induzido e outros.
Não fiquei satisfeito com esse diagnóstico e optei por chamar um técnico que ao chegar em minha residência simplesmente destravou o motor que estava em modo manual e o mesmo voltou a funcionar perfeitamente.
Como se não fosse o bastante ainda tive um gasto de troca dos rolamentos que eles falaram que poderia ser e não faziam esse trabalho ou seja fui a primeira vez me deram um diagnóstico errado e depois voltei com o motor na empresa e deram um diagnóstico totalmente errado querendo que eu comprasse outro motor ou arrumasse o meu que iria ficar quase o mesmo valor de um novo!
Fica a dica para terem cuidado com empresas que tentam te enganar!
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 15:31
Prezado cliente, lamentamos a sua experiência negativa com relação à assistência do produto.
Em resposta a ordem de serviço, somos distribuidores da marca Nice (Peccinin) há vários anos, temos experiência na manutenção e assistência de seus produtos, dessa forma, visamos sempre o bom funcionamento e longevidade das peças.
Outrossim, o motor do senhor estava com várias peças em mal estado, sendo necessária a troca das mesmas. Dentre as peças com defeito, estavam:
- Placa de comando com indícios de formigas;
- Coroa interna danificada;
- Engrenagem externa quebrada;
- Capacitor com defeito.
Em nenhum momento citamos que o induzido estava com defeito, aliás, nem consta na ordem de serviço.
A Sguario é uma empresa séria e está no ramo de segurança eletrônica desde *******, desse modo, penso que houve um equívoco de sua parte em relacionar a frase Empresas que tentam te enganar em sua reclamação.
Entretanto, novamente lamento o mal entendido e caso precisar de mais algum esclarecimento ou serviço, estamos a disposição.