Falta de suporte técnico e descaso com o cliente
Respondida
Várzea Grande - MT
15/07/2025 às 15:20
ID: 222148543
No sábado nossa internet deu problema. Ligamos para a empresa fizeram alguns teste e não solucionaram, então abriram o suporte técnico. Na segunda - feira, entrei em contato para saber quando seria arrumado, disseram que precisava falar com os técnicos, os técnicos me disseram que precisava de alguém em casa, combinei com ele que as 17:30 e Eu estava as 17:30. quando entrei em contato com os técnicos ele disseram que não poderiam me atender porque haviam pegado outro serviço para fazer. Depois de muita insistência da minha parte, falaram que assim que acabasse o serviço dariam uma passadinha lá. Chegaram as 18:40, apenas para falarem que o cabo da rua havia quebrado, mas que não poderiam arrumar pq estava de noite.
Perguntei se eles poderiam ir pela manhã que eu esperava, mas eles disseram que não porque tinham uma reunião na empresa, mas que me informaria o horário assim que saísse.
Uma 9h da terça - feira comecei a mandar mensagem para técnicos mas não me respondiam, entrei em contato novamente com a SGV e a resposta foi sempre a mesma " é como os "técnicos que resolve isso"
Minha esposa chegou a ligar pedindo o horários que os técnicos iriam lá, falaram que ela não poderia resolver porque ela não era a titular, ao informa que pela Republica Federativa do Brasil ela com minha mulher podia sim, responderam a mesma coisa "resolva com os técnicos" e quando ela respondeu que ela não havia contratado os técnicos e sim a SGV desligaram na cara dela.
Quero mesmo um explicação por essa conduta dessa empresa. Fomos cliente deles a mais de 10 anos, precisamos mudar de cidade e quando retornamos, novamente contratamos ela e isso já tem uns 6 anos, pagamos o pacote com a maior internet deles porque trabalhamos com internet e precisamos de agilidade e sinceramente estou indignado com a atitude da empresa e seus colaboradores.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 12:56
Olá, JHONATHAN VITOR DA SILVA COSTA,
Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a situação enfrentada. Sabemos o quanto a internet é essencial para o dia a dia, especialmente quando é ferramenta de trabalho, e lamentamos profundamente que você e sua família tenham passado por tantos transtornos.
Analisamos o seu atendimento e confirmamos que houve, de fato, um rompimento de drop no sábado à tarde, o que exigia uma visita técnica para correção. No entanto, a sequência de falhas relatadas na condução do caso, como o atraso no atendimento, a dificuldade de comunicação com os técnicos e, principalmente, a forma como sua esposa foi tratada, não condiz com os valores e o padrão de atendimento que prezamos na SGV.
Independentemente de qualquer política interna, jamais deveria ter havido uma abordagem ríspida, nem qualquer falta de respeito ou sensibilidade com sua família, ainda mais considerando que vocês são clientes de longa data e sempre confiaram em nossos serviços.
Estamos encaminhando o caso ao setor de Qualidade e à liderança técnica para apuração interna e reorientação da equipe envolvida. Sua experiência será usada como exemplo para reforçarmos condutas e aprimorarmos nossos processos.
Nosso compromisso é restaurar sua confiança. Um atendente da nossa equipe entrará em contato com você para reforçar nosso pedido de desculpas, e o tempo de desconexão será compensado com um desconto em sua mensalidade.
Agradecemos pela confiança depositada ao longo desses anos. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SGV Telecom