Reclamação sobre interrupção de internet em finais de semana e falta de solução
Resolvido
Várzea Grande - MT
08/09/2025 às 10:14
ID: 226348279
Venho reclamar desta empresa pois já é a segunda vez em que fico sem internet em pleno final de semana, a primeira vez foi em 16/08/2025, fiz a reclamação por meio de WhatsApp da empresa abri chamado, agora no dia 05/09/2025, a mesma situação sem sinal de Internet, abri chamado novamente e até neste momento dia 08/09/2025 as 09:13hs nao foi solucionado o problema, minha filha cheia de trabalho da faculdade pra fazer, minhas câmeras desligadas por este motivo e ainda sem lazer em casa para assistir um filme e outras, pois é pra isso q pago internet. Anexo conversa com a empresa e o aparelho sem sinal.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:22
Olá https://******* CRISTINA DEOLINDA DOS ANJOS, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados pela instabilidade em sua conexão. Entendemos o quanto a Internet é essencial para o lazer, estudos e segurança da sua família, e sentimos muito pelos impactos mencionados.
Verificamos que o titular do contrato é Axel dos Anjos Gomes e confirmamos que, nas duas ocorrências relatadas (16/08 e 05/09), foram abertos chamados de suporte. Ressaltamos que as ordens de serviço foram atendidas dentro dos prazos estabelecidos pela Anatel.
As falhas não foram internas à SGV, mas sim eventos externos: cabos de outras operadoras que, ao serem puxados por terceiros, também afetaram nossa rede. Infelizmente, esse tipo de situação foge do nosso controle direto, mas nossa equipe técnica atuou prontamente em ambos os casos para restabelecer o serviço.
Estamos reforçando ações de prevenção e monitoramento para minimizar impactos de incidentes semelhantes. Nosso compromisso é entregar estabilidade e qualidade, e seguimos à disposição para atendê-lo com prioridade sempre que houver necessidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe SGV Telecom
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 12:13
Fazendo uma avaliação geral a prestação de serviços da empresa é boa a comunicação com o cliente tbem, apenas os episódios em que houve os problemas e que foram nos finais de semana me causando alguns transtornos, porém o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6