Atraso na entrega e produto com defeito no Mercado Livre
Resolvido
Santa Bárbara d'Oeste - SP
14/02/2026 às 16:45
ID: 240745977
Boa tarde, estou tendo a pior experiência que já tive em relação a compra no mercado livre, primeiro comprei uma peça que veio com defeito, e entre eu avisar,o pessoal me responder e fazerem a troca foi quase uma semana, coisa que em outras lojas faz em dois dias, segundo, tive que comprar outra peça, e o pior, a peça que foi trocada era pra chegar dia 13/02 não chegou, a outra peça que comprei era pra chegar dia 12/02. Também não chegou, se tiver loja pior que essa pra comprar eu desconheço. Foi a primeira e última vez que compro com vocês. A peça da troca que seria entregue pela jadlog no rastreio diz que foi entregue, eu só não sei pra quem, e a outra que comprei eu nem sei o que aconteceu
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:38
Olá, Nelson. Bom dia.
Lemos o seu relato com muita atenção e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sucessão de transtornos que você enfrentou. Você tem total razão em sua insatisfação: o prazo de troca foi mais longo do que o ideal e a falha nas atualizações de rastreio das transportadoras gerou uma confusão inaceitável.
Compreendemos o susto ao ver no sistema da Jadlog que o pedido constava como entregue antes da hora, sem que você tivesse recebido. Isso ocorreu devido a uma baixa indevida no sistema da transportadora.
Acompanhamos internamente a finalização deste trajeto e identificamos em nosso sistema que a entrega de fato foi concluída no dia 16/02.
Sabemos que a experiência inicial ficou muito abaixo do padrão que queremos oferecer. Gostaríamos apenas de confirmar se você já está com a peça em mãos e se estão funcionando perfeitamente. Caso ainda haja qualquer pendência com os itens, por favor, responda a esta mensagem ou nos chame diretamente no Whatsapp e trataremos do seu caso com prioridade máxima.
Agradecemos pelo seu feedback.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 08:08
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5