Produto não enviado, sumiço da mercadoria e dificuldade em obter reembolso após mais de um mês de espera.
Respondida
Camaragibe - PE
25/05/2026 às 11:45
ID: 249590901
Realizei uma compra nesta empresa, porém o produto não foi enviado e também não recebi qualquer suporte ou esclarecimento adequado. Desde o início fiquei desconfiado da situação. Após vários dias, informaram que as placas haviam sido postadas, mas, depois que paguei a primeira parcela que venceu enquanto eu ainda aguardava a suposta entrega simplesmente desapareceram.
Somente após mais de um mês de espera informaram que a mercadoria retornaria, sem apresentar uma solução concreta. Agora estou tentando conseguir o reembolso.
Ainda bem que parcelei a compra em 10 vezes e paguei apenas a primeira parcela.
Não recomendo esta loja. Falta seriedade e comprometimento com o consumidor, o que pode gerar muita dor de cabeça para quem comprar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:34
Olá, Adriano. Agradecemos a oportunidade de esclarecer e lamentamos sinceramente os transtornos nessa compra.
De fato, houve uma falha na entrega: o produto foi despachado dentro do prazo, mas a transportadora não localizou o endereço e não realizou o contato devido. Reconhecemos também que nossa comunicação durante esse período deveria ter sido mais ágil, e pedimos desculpas por isso.
Para contextualizar a resolução: em 20/05, atendendo à sua solicitação de cancelamento, acionamos imediatamente o retorno da mercadoria junto à transportadora. Quando você manifestou interesse em receber o produto, o processo de retorno já estava em andamento e não foi possível revertê-lo algo que lamentamos, pois nossa preferência seria concluir a entrega.
Diante disso, realizamos o reembolso integral, incluindo o valor do produto e o custo do frete, concluído em 27/05 através do Mercado Livre. A reclamação na plataforma foi encerrada com a devolução total confirmada.
O ocorrido foi registrado junto à transportadora responsável e reforçamos nossos processos de acompanhamento de entregas para evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.
Equipe SGV Solar