Falta de internet
Resolvido
Brasília - DF
22/01/2022 às 15:14
ID: 137089749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet no dia 10 de janeiro de ******* com direito a 30 megas e fidelidade de 1 ano. Nunca consegui baixar um vídeo, de tão ruim que era a velocidade, mas eu achava que era por conta de ser poucos megas, então no dia 19 de janeiro de ******* compareci a empresa para alterar o plano, contratei ******* megas com fidelidade de dois anos, com isso tive que comprar o moden de *******,00 reais para que eles viessem instalar. No dia 21 de janeiro de ******* vieram instalar, a internet estava funcionando perfeitamente, no outro dia a vizinha me questionou que desde o momento que vieram instalar a minha internet, ela perdeu a conexão, então ela entrou em contato com eles que vieram arrumar, porém a minha conexão caiu.
Contatei a central que me informou que era um problema na rede. Abriram uma ordem de serviço, e pediram para aguardar até segunda feira para resolver meu problema, pois a área já tinha encerrado o expediente, informei que não poderia ficar sem internet devido o trabalho e que minha internet do celular não aguentaria, a pessoa que estava em atendimento informou que infelizmente não poderiam fazer nada e simplesmente encerram o atendimento.
Quero deixar registrado minha total repudia por essa empresa.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 19:48
Nós da SH Turbo trabalhamos muito para manter a qualidade dos serviços e a satisfação dos nossos clientes.
Não houve descumprimento de nenhum dos prazos assumidos por nossa empresa.
Infelizmente a cliente em questão não quis esperar pelo suporte, cujo o prazo é de até 72h após a requerida uma ordem de serviço (OS).
Conforme a cliente relatou, o serviço foi corretamente atualizado, (o UP-Grade foi realizado). O acesso estava funcionando e ela utilizava plenamente até o momento da falha.
Contudo, ter problemas (falhas) no serviço é inerente a solução. O serviço despende dos recursos e do meio, das instalações do imóvel e suas dependências. O local é um prédio múltiplas residências, algo ocorreu e o serviço em questão apresentou falha.
Infelizmente a cliente exigiu uma solução imediata e fora do acordado em contrato.
Devido a insatisfação a cliente cancelou o contrato interrompendo o processo e a oportunidade de uma solução.
Seguindo as orientações do RECLAME AQUI, entramos em contato com a cliente por duas vezes para tentar uma solução. Ela foi categórica, esclareceu que não desejava mais utilizar o serviço da empresa.
Agradecemos a oportunidade, bem como aproveitamos para expor que os canais de atendimento da SH Turbo Internet estão sempre à disposição.
Fone:******* ou **************
Whatsaap:*******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 09:33
A empresa foi coerente e ágil em atender meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6