Serviço sem estabilidade

Prezado Sr Clayton bom dia:
O Sr é cliente há 11 meses, desde já agradecemos a preferência.
nesse período não tivemos problemas com o serviço de internet, a não ser da semana passada para ontem, como o Sr mesmo relata, problemas que se iniciaram com um caminhão que passou no seu setor e arrancou nossos e outros cabos do poste, caminhão com altura acima da permitida devido sua carga e irresponsabilidade do condutor (temos testemunhos dos locais), ainda nessa semana, fizeram poda de arvores a beira da pista, que resulto em queda em cima dos cabos também, o que também resulto na queda dos cabos, como pode ver não é problema da internet ou da empresa, e sim dos prestadores de serviços locais!
Ainda ontem tivemos uma instabilidade no serviço de internet de 45minutos, esse não foi no local e sim no fornecimento geral, o que ocasionou redução de 50% do serviço, porem não houve paralisação como o que ocorreu pela poda de arvores e ou pelo caminhão que arrancou os cabos na sua localidade.
nossos suporte está disponível para atender nossos clientes das 8 a até as 00h como determina a legislação,
Por tanto se analisar o tempo de serviço, ocorrências oriundas ou não a empresa, o tempo com instabilidade ou sem serviço não chega a 01% do relatado.
Desde já agradeço.