Vestido de Noiva

Prezada Natani,

Em resposta às alegações levantadas, gostaria de esclarecer alguns pontos fundamentais referentes ao processo de locação e troca do vestido.

1. *Trocas de Modelo têm Custos Adicionais:* Todos os nossos modelos têm valores tabelados no sistema. Durante o processo de troca, a cliente optou por um novo modelo, mas não aceitou pagar a diferença necessária, insistindo em manter o valor igual ao do antigo modelo. Efetuamos contato telefônico para esclarecer de que forma poderíamos solucionar as questões apresentadas. Ajustamos, juntamente com você, a providência a ser adotada. Assim, seguimos com o contrato e sua execução.

2. *Cortesia do Terno:* É importante destacar que você recebeu um terno como cortesia, e esta cortesia foi mantida. Na primeira reclamação feita por telefone, oferecemos a rescisão do contrato, mas você informou que não desejava cancelar e preferia manter a cortesia do terno.

3. *Ajustes do Vestido:* Sobre o ajuste do vestido, explicamos que é comum que, durante a primeira prova, as medidas não estejam perfeitas, e isso faz parte do processo natural de ajustes. O vestido foi ajustado conforme as orientações e em conformidade com as medidas originais.

4. *Taxa de Lavagem:* Enfatizamos que a taxa de lavagem foi comunicada e deve ser paga conforme os termos previstos em contrato. Na retirada do vestido, não houve o pagamento da taxa de lavagem e, na devolução, a mesma situação ocorreu. Acreditamos que a reclamação feita foi uma tentativa de se isentar dessa taxa, associada à proposta de retirar a reclamação feita.

5. *Prazos e Compromissos:* Todos os prazos e compromissos assumidos foram honrados pela empresa. Na retirada do vestido, foi realizada uma nova prova, com a aceitação da entrega do mesmo. A entrega foi registrada por vídeo, documentando sua aceitação e concordância.

6. *Finalização do Processo:* Foram realizadas tratativas para o seguimento do contrato, conforme sua solicitação. Assim, nossas políticas foram sempre respeitadas e seguidas, conforme o acordado. O que nos conforta é que temos registros em vídeo das provas e retiradas, que comprovam a nossa condução do processo.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico

Quanto as respostas da loja, existem várias inverdades.
Não me foi oferecida a rescisão contrato, e tão pouco foi solicitada por mim. Diante do exposto, eu quem sugeri que dessem um terno como cortesia, mas a loja em si não tentou solucionar a questão, a proposta foi minha.
Não entendi o que estão falando sobre taxa de lavagem, a mesma não foi citada aqui.
Não foi inserido colchete ao meu vestido e não foi provado isso.
O que eu pontuo aqui a todo o tempo foi a tratativa nas negociações e atendimento.
O que para mim foi mais do que decepcionante.
Inclusive, ontem, após eu realizar a reclamação neste canal, eles me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] aos berros e desligaram o telefone na minha cara.
Inclusive, me senti intimidada quando disseram que encaminhariam ao jurídico deles. Não houve nenhuma tentativa de reparação aos danos emocionais que me causaram, muito pelo contrário.
Este canal serve para relatar as experiências vividas com a loja, no entanto, ao invés de reverem a postura, pioram com gritos e maus tratos.

A taxa da lavagem ocorreu sim. Paguei 7 mil no vestido e na data de ontem os *******,00 referente a lavagem. Muitas inverdades vindas dessa loja.

Me assusta diante das provas vocês dizerem que eu não realizei o pagamento quando o mesmo foi feito e enviado o comprovante a vocês.