Atraso na troca de alianças para casamento e falta de garantia

Question

Fiz uma compra dia 15/12/ 2025 de um par de alianças para meu casamento que seria dia 20/12/2025. Chegou dia 18/12 no prazo prometido, porém ficou largar e precisaria de troca e mesmo momento fiz a solicitação e também avisei que não recebi a garantia e daí em diante só enrolação tanto para mandar a garantia quanto para fazer a troca, passei por 4 números diferentes, pois toda vez que falava que era troca, eu não era mais respondida, ou até mesmo era bloqueada. Assim sigo tentando a troca hoje já é 28/01/2026 meu casamento passou e eu sem minhas alianças. Sem saber o que fazer. Reclamo nas redes sociais, porém sempre é apagada as mensagens.