Shalom Madeiras & Ferragens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2023 às 14:58

ID: 164744367

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Em 23/03/23 adquiri uma porta de madeira maciça, completa, na citada empresa (por um valor bem considerável). Além da folha, do batente e da guarnição, fazia parte do conjunto, os puxadores, trinco e trava de segurança (fechadura). A trava de segurança era vendida em par (ou seja, um jogo de duas travas, para serem colocadas, uma na parte de cima da porta e, outra, na parte de baixo). Pois bem. A porta foi entregue montada (também paguei por isso) e após sua instalação (por minha conta) notei que uma das travas de segurança (fechadura) apresentava dificuldade tanto para inserir como para retirar a chave (a *******). Como me foram entregues 5 chaves iguais e todas servem para abrir e fechar ambas as fechaduras, testei TODAS na fechadura que apresenta dificuldade. Todas as 5 chaves apresentaram a mesma condição (dificuldade para inserir e para retirar). Já na outra fechadura, que foi adquirida conjuntamente (já que só vendem o par) não tive o mesmo problema. As chaves entram e saem perfeitamente, lembrando que em ambas as fechaduras se utilizam as mesmas 5 chaves. Comuniquei o fato à empresa via WhatsApp tão logo instalei a porta (isso em 13 de abril de *******), que não tomou nenhuma providência. Reiterei a reclamação (também por WhatsApp, em 23 de abril de *******) e no dia 25 de abril de ******* encaminharam um funcionário à minha casa que apesar de identificar o defeito, alegou que que quando a chaves desgastassem (????) ficaria mais fácil de colocar e tirar da fechadura. Imaginei quanto tempo levaria para desgastar uma chave de aço apenas com movimento de colocar e tirar de dentro da fechadura! Ademais, se as fechaduras são vendidas em par, porque motivo em uma enrosca e na outra não? Óbvio que a justificativa dada, não presta. Comuniquei a empresa de que a "sugestão" do seu funcionário não atendia o meu problema e pedi a troca da fechadura. A empresa se negou a trocar a fechadura, como se o problema fosse da fabricante da peça. Expliquei que minha relação de consumo era com ela e não com o fabricante da ferragem. Comprei a porta pronta, montada, com todas as ferragens que, inclusive, são vendidas pela própria empresa reclamada. Falaram-me que iriam enviar um técnico da empresa que fabrica as fechaduras para fazer um laudo. Contudo, passados 20 dias desta promessa e 30 dias do meu primeiro contato com a empresa, o problema permanecesse sem solução. Gostaria que a empresa se posicionasse formalmente à respeito do meu problema através deste canal de proteção ao consumidor, para que possamos dar um fim (ou não) ao problema.