Quebra de contrato por parte da empresa sem sequer prestarem satisfação
Em réplica
Timbó - SC
03/04/2019 às 13:50
ID: 90302799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei no ano de ******* uma viagem para Israel, com saída de São Paulo no dia 10.04.******* e retorno em 18.04.*******. Comprei as passagens da minha cidade até São Paulo, fiz seguro viagem e agora, poucos dias antes da data tão esperada, informaram que a viagem seria alterada para maio, sem sequer darem maiores explicações. Não informaram motivo e nem tenho mais certeza se essa viagem vai sair mesmo ou se é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Até então, sequer tinham encaminhado os vouchers, o que demonstra a má fé da empresa. Só estão enrolando e sequer entraram em contato para dar alguma explicação. Ontem foi feita uma reunião com o grupo que vai viajar e o representante da empresa nem compareceu. Já paguei mais da metade da viagem e agora não tenho certeza se vou conseguir receber de volta o dinheiro, já que não vou poder viajar em outra data, senão aquela contratada. É muita tristeza, pois me programei muito tempo para essa tão sonhada viagem.
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Resposta da empresa
03/04/2019 às 17:49
BOA TARDE SRA. CLEUSA DIAS, O LIDER DA CARAVANA ESTEVE AINDA HOJE EM REUNIÃO PARA DEFINIR AS DATAS DA CARAVANA,
QUANDO A REUNIÃO DE ONTEM, O REPRESENTANTE DA EMPRESA NÃO, POR ESTAR EM COMUM ACORDO COM A LIDERANÇA DE SUA CARAVANA, NAS PESSOAS DO SR. HAROLDO E DE SEU ADVOGADO. E CONFORME COMBINADO VIERAM HOJE NA EMPRESA PARA TRATAR DO ASSUNTO.
QUANTO AO [Editado pelo Reclame Aqui], POR FAVOR MESA SUAS PALAVRAS, EMPRESA QUE DÁ [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO SE PREOCUPA EM DAR SATISFAÇÃO. POR GENTILEZA RETIRE ISSO OU VAMOS AOS TRIBUNAIS.
A SRA FALA QUE NÃO VAI EM OUTRA DATA, POIS BEM, CASO QUEIRA, A SRA PODE SOLICITAR O DEVIDO REEMBOLSO,
TEMOS CERTEZA QUE É TÃO SONHADA ESTA VIAGEM, POR ISSO NÃO DIZEMOS EM NENHUM MOMENTO CANCELAMENTO, E SIM ADIAMENTO.
NOSSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO ESTÃO ABERTOS PARA LHE ATENDER.
ATT
A DIREÇÃO
Réplica do consumidor
05/04/2019 às 17:05
Minhas palavras foram muito bem medidas. O que esperar de uma empresa que até o dia 31.03.*******, mesmo diante das inúmeras indagações dos contratantes, dizia que estava tudo certo com a viagem, que todos poderiam ficar tranquilos, que as passagens e ******* encaminhados, e no dia seguinte, 01.03.*******, informam que a viagem seria adiada para mês seguinte, sem maiores explicações, gerando uma insegurança, frustração e tristeza para quem havia adquirido o pacote. Não bastasse tudo isso, no dia 03.03.*******, recebo uma cópia de um documento dizendo que a empresa não pode cumprir a data contratada por ausência de condições financeiras e que seria transferida para os meses de maio e junho (dois grupos). Quem está ofendida e espera o mínimo de respeito sou eu. Vocês vendem sonhos e deveriam ter mais cuidado com isso. Vocês sabem, também, que as pessoas tem família, emprego, compromissos e precisam se programar para uma viagem desse porte, não podem simplesmente adiar para o momento que vocês bem entenderem, achando, ainda, que as pessoas precisam aceitar isso com tranquilidade. Vocês não tem ideia da expetativa que eu criei sobre essa viagem e nem sabem o quanto ela era importante para mim. Vocês não tem ideia da frustração e da tristeza que me causaram, sem contar o receio disso acontecer novamente, caso algum dia eu tenha coragem de contratar algum pacote de viagem com outra empresa.