Celular vendido com defeito

Question

Eu achei a loja pelo Instagram, entrei pelo link do perfil, conversei com uma menina chamada ***** , me mostro um aparelho iPhone 11 preto, perguntei se tinha sido feito troca de tela ou troca de peça, ela me garantiu que celular não tinha sido feito nenhuma troca de peça e estava em perfeito estado, eu disse que tinha o 8plus rose, perguntei quanto ficaria dando meu aparelho de entrada, e me passou o valor de R$ 1.100,00 ( isso pegando o meu como entrada) , fui até a loja, olhei o aparelho, ok , fiz o pagamento de R$ 1.100,00 no pix e dei o meu de entrada, no dia seguinte notei que a tela em baixo estava saindo, como se estivesse descolando , imediatamente fui até loja, reclamei pois a vendedora me garantiu que esse aparelho não havia sido mexido, pedi que visessem a troca do aparelho, pq obviamente houve troca de tela ou de alguma peça pq tela não sai assim, eles não aceitaram , disseram que poderia resolver, ok , o gerente da loja apareceu e aperto a tela , voltei pra casa, algumas horas depois o celular travo , não dava nem pra desligar o aparelho, voltei novamente na loja, eles fizeram um reset no aparelho, ele volto , mas eu não queria esse aparelho, porque nitidamente ia dar problema, pedi meu reembolso, eles não quiseram me dá, pedi outro aparelho, disseram que não tinham um iPhone 11 para trocar, e o engraçado foi q logo em seguida eles postaram vendendo um iPhone 11, gerente chegou a me falar que o fato da tela estar saindo não era um defeito do aparelho e sim um defeito de estética , conversamos , fizemos um acordo que até o dia 04/06/2025 se ele não conseguisse um aparelho do mesmo modelo, ele faria o estorno do dinheiro, foi feito um documento a mão assinado pelo gerente, ok , passo uns dias ele me mando foto de um aparelho do mesmo modelo, ok , chegou no dia 4 mandei msg perguntando que horas o motoqueiro dele iria entregar o novo aparelho, ele disse que transportadora tinha atrasado, então como havíamos combinado , solicitei novamente o reembolso, aí ele começo a querer me enrolar falando que tinha chego o aparelho, depois paro de me responder, ai mando mensagem dizendo que iria fazer o estorno do valor, porém o prazo pra devolução seria de 7 dias corridos que daria até dia 11/06/2025 chegou o dia mandei msg e estou esperando até hoje sem resposta!

Accepted Answer

Gostaríamos de esclarecer que:
1.A compra foi realizada no dia 25/05/*******, e o primeiro contato sobre possível defeito ocorreu no dia seguinte, dentro do prazo legal de garantia.
2.A legislação (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor) estabelece que o fornecedor tem até 30 dias corridos para sanar qualquer defeito, o que nos dá prazo até 24/06/*******.
3.Mesmo assim, por boa fé e respeito ao cliente, nos prontificamos a realizar a troca antes do prazo. O novo aparelho chegou no dia 05/06, apenas 1 dia após o prazo informal do acordo, mas a cliente se recusou a aceitar a entrega.
4.Também foi oferecido reembolso integral, condicionado à devolução do aparelho, como é o padrão em qualquer transação. Porém, até o momento, o produto permanece com a cliente, o que inviabiliza legal e operacionalmente a devolução do valor.
5.Ressaltamos ainda que a responsável pela compra (titular) não compareceu nem entrou em contato diretamente com a loja para formalizar qualquer solicitação de reembolso ou troca.

Portanto, a loja permanece dentro do prazo legal de resolução do caso. Continuamos disponíveis para concluir a troca ou realizar o estorno mediante a devolução do equipamento e assinatura do termo de devolução.

Nosso compromisso segue sendo a transparência e o respeito ao consumidor, mas também esperamos reciprocidade no cumprimento dos acordos firmados.

Celular vendido com defeito

Resposta da empresa