Não fizeram meu reembolso
Em réplica
Campo Grande - MS
17/11/2024 às 14:40
ID: 202200615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fonte de carregador através do whatsapp com essa loja em questão que tem loja física em Campo Grande - MS. Quando utilizei o produto, não funcionou no mesmo dia, então aguardei pra testar em outro celular imaginando que fosse o meu aparelho, mesmo assim não funcionou e no outro dia já entrei em contato com a loja para pedir meu reembolso pois não queria ficar mais com o produto e eles alegam que eu não tenho direito a reembolso e sim troca porém segundo o código do consumidor eu tenho direito a desistência e reembolso quando a compra se categorizar como online (prazo de 7 dias) já que a compra foi feita fora do estabelecimento comercial ou quando apresentar defeito (qualquer produto), isso é para qualquer compra! A loja após alguns dias entraram em contato comigo (dia 4/11) para realizem o meu estorno em até 3 dias úteis e que eu devolvesse o produto na loja e assim eu fiz e fiquei aguardando porém não realizaram o meu estorno até hoje 17/11. Tentei conversar pelo whatsapp porém se recusam a estornarem o meu valor, estou sem meu reembolso e sem o produto pois fiz conforme eles pediram! Além de não me enviaram NF do produto, o produto também não foi reconhecido pela Anatel, possivelmente não sendo original. Sem contar que tentei entrar em contato com a loja para devolverem o meu dinheiro que é r$*******,00 e se negam a devolver. A loja me dá prazos como esses de 3 dias, me dá outros prazos como estorno será realizado até final do dia mas não cumpre com eles
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 09:59
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato novamente e queremos esclarecer sua situação. Após analisarmos o caso, confirmamos que o produto foi devolvido conforme combinado e que estamos prontos para realizar o estorno do valor de R$*******,00.
De acordo com nossa política de devoluções, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, o processo de estorno está em andamento. Para finalizarmos rapidamente, pedimos que compareça à nossa loja para a conclusão do procedimento. O prazo máximo para a finalização é de 24/12/*******, mas estamos empenhados em resolver isso o mais breve possível para sua tranquilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu contato ou visita para concluir o processo.
Atenciosamente,
Shalon Celulares
*******
Obs: Não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre procure loja fisica ou informações na internet antes de efetuar compra
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 09:23
Meu problema continua sem solução, até então a empresa está brincando comigo e me fazendo de boba. Eu mando mensagem e novamente me dão prazos e prazos, uma hora o responsável não está mesmo ele estando na loja e a par de tudo, mesmo eles estando ativamente postando vídeo no perfil, outra hora não me respondem. Eu avisei que não estaria na cidade até o prazo informado. Eles querem que eu fique correndo atrás deles para receber o que é meu por direito, é uma vergonha por causa de r$*******,00 reais. Estarei indo na delegacia para tomar devidas providências
Réplica da empresa
06/01/2025 às 18:51
Agradecemos por entrar em contato novamente e queremos esclarecer sua situação. Após analisarmos o caso, confirmamos que o produto foi devolvido conforme combinado e que estamos prontos para realizar o estorno do valor de R$*******,00.
De acordo com nossa política de devoluções, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, o processo de estorno está em andamento. Para finalizarmos rapidamente, pedimos que compareça à nossa loja para a conclusão do procedimento, mas estamos empenhados em resolver isso o mais breve possível para sua tranquilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu contato ou visita para concluir o processo.
Atenciosamente,
Shalon Celulares
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Obs: Não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre procure loja fisica ou informações na internet antes de efetuar compra
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 16:52
Não se enganem. Eu mando mensagem para a loja e eles me respondem quando querem e também permanecem me ignorando. Eles não devolveram meu dinheiro mesmo eu entrando em contato após 2 tentativas que eles mesmo se propuseram. Desde outubro sem receber o reembolso. Eles só me dão solução por aqui porque pelo whatsapp não me respondem