Demora e telefone nunca atendido!
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2023 às 16:09
ID: 169577415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 27/07 dois potes de biomassa de banana verde, recebi um e-mail de que o pedido seria despachado até o dia 03/08 com a entregue prevista até o dia 09/08.
Hoje, dia 05/08 , ao entrar para rastrear o pedido o status é:
Pagamento Confirmado e Aguardando Envio.
Paguei R$ 14,40 de frete e sequer foi enviado o a encomenda.
Os telefones informados do site, ninguém atende.
Enfim, falta de respeito e espero que de fato as mercadorias cheguem até o dia 09/08.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 13:21
Prezada Karla,
Tivemos um problema de comunicação entre os funcionários do setor do site e o produto acabou demorando um pouco mais de tempo para sair aqui da empresa. Gostaria de resolver sua situação e enviar o mais rápido possível, mas fui informada de que você optou por cancelar sua compra.
Peço desculpas pelo seu transtorno, ficamos realmente chateados de não poder proporcionar uma experiência boa para você.
Prometemos melhorar neste aspecto.
Abraço da equipe Shambala!
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 17:27
O meu problema só estará resolvido qdo o valor pago retornar para mim.
Primeira e última vez que tentei comprar algo nessa loja.
Nenhum comprometimento com o cliente.
Réplica da empresa
09/08/2023 às 15:25
Pedimos desculpa pelo transtorno Karla. A Shambala é uma empresa de mais de 30 anos com uma grande credibilidade do mercado, infelizmente acabou ocorrendo um erro humano, e não é esta a maneira que trabalhamos de maneira alguma.
Conforme conversamos por você no telefone, o estorno vai depender muito do seu banco, ele já foi solicitado, inclusive ligamos novamente para a operadora, que nos afirmou que a compra foi cancelada. Em breve você deve receber o estorno, conforme o prazo do seu banco.
Estamos à disposição,
Abraço da equipe Shambala.
Consideração final do consumidor
12/08/2023 às 13:38
Péssimo, sem nenhum respeito ao cliente e ainda aguardo o estorno da minha compra cancelada!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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