TOTAL DESRESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM O CONSUMIDOR

Prezada Márcia,
Entendo sua reclamação, realmente quando
compramos algo desejamos receber o mais cedo possível, mas me deixe explicar a situação para que estejamos alinhados.
Em nenhum momento estamos te ignorando, nosso serviço de SAC é totalmente humanizado, você pode observar que não é feito por bots, e sim realmente tem uma pessoa do outro lado atendendo. Devido a esta questão, temos um alto volume de mensagens, e vamos respondendo por ordem de chegada, e pelo o que eu averiguei, você nos mandou mensagem hoje mesmo no final da manhã, então não estamos a ignorando, somente não conseguimos responder no mesmo momento.
Sobre o seu pedido, foi comprado por transportadora e não por Sedex. Praticamente não trabalhamos com Sedex devido a nossa logística. Assim que soubemos do que aconteceu com o seu pedido (nossa equipe recebeu um pedido no mesmo momento com nomes parecidos, e acabaram confundindo), pedimos para que um novo pedido fosse enviado na próxima coleta. Então, você recebeu dia 12/04, recusou, e dia 14/04 um novo pedido saiu daqui.
Seu pedido já está em transporte, e acreditamos que não vai demorar muito para ser entregue. Ressaltamos que pedimos urgência para a transportadora, porém o sistema deles gera um prazo máximo de segurança que ficou em 28/04, embora raramente demore todo esse prazo.
Muito em breve você deve estar recebendo seu pedido Márcia, e ressaltamos que este foi um problema que não ocorre com frequência, fruto de um erro humano.
Você é nossa cliente antiga como mesmo comentou, e acredito que não tenha passado muitas vezes por este transtorno.
Em nome da equipe Shambala pedimos desculpas pelo ocorrido, e esperamos que possamos reconstruir a confiança e credibilidade depositada em nós.

Abraço!

Que texto enorme para não resolver nada.
Pela primeira vez comprei no dia 01/04/23 e foi entregue no dia 08/04/23 isso dá 7 dias, perfeito?
como agora a Transportadora que é a mesma retirou o pedido dia 14/04/23 e a PREVISÃO é para dia 28/04/23, isso dá 14 dias.
ESTRANHO né? para quem diz que está fazendo o máximo para resolver o problema.
Errar todo mundo erra concordo, porém tem que saber consertar o erro.
Como se explica esse prazo de 14 dias? e isso é uma previsão.
Não me passaram número nenhum de rastreio do meu produto, como vou saber se foi realmente enviado.
PORQUE NA PRIMEIRA VEZ CHEGOU EM 7 DIAS?
SOLICITO A TRANSPORTADORA E O NÚMERO DE RASTREIO.
CANCEI DE SER ENROLADA.

Prezada Márcia,
Vejo que recebeu seus produtos dia 22/04, foram 4 dias após o prazo inicial de entrega, que era de 18/04, devido ao erro ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno, e nos comprometemos a rever os processos internos para que não ocorra mais este tipo de problema.
Muito obrigado e desculpe novamente pelo ocorrido.

Um abraço da equipe Shambala!