Venderam uma coisa entregaram outra
Respondida
Nova Serrana - MG
12/06/2023 às 16:37
ID: 166274611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/23, fiz uma compra de 5kg de aveia SEM glúten, de acordo com a com a informação no site Shambala. Hoje 12/06/*******, recebi o pacote com 5kg de aveia COM glúten! Sou alérgica ao glúten e portanto não compro aveia com glúten. Fui enganada!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2023 às 10:47
Olá Maria,
A Shambala é uma empresa com mais de 35 anos de credibilidade, reconhecida no ramo pela qualidade e seriedade, você jamais você seria enganada por nós.
O que aconteceu foi uma confusão de sua parte, pois comprou o produto errado pelo site.
Trabalhamos com duas fábricas separadas, uma com a presença de glúten, e outra sem contaminação por glúten.
Pelo nosso histórico, você adquiriu o produto AVEIA EM FLOCOS MÉDIOS 5KG https://************** (5kg - R$63,60). Na própria descrição do produto há o texto: Ingredientes: Aveia em flocos finos. Contém glúten.
Este produto trata-se da aveia tradicional, e pode conter glúten.
Temos também o produto AVEIA EM FLOCOS MÉDIOS SEM GLÚTEN 5KG https://************** (5kg - R$*******,05). Na descrição do produto, está: Ingredientes: Aveia em flocos médios. Não contém glúten.
Este produto trata-se da versão sem glúten da aveia.
Seu pedido ficou 63,60 -3,18 de desconto + 27,86 de frete, totalizando o valor do comprovante anexaso por você nesta reclamação de R$ 88,28.
Se você tivesse nos contatado no site através do SAC, poderíamos ter efetuado a troca sem problemas, pois este tipo de erro pode acontecer. Sempre estivemos abertos a atende-la com toda a atenção, não havendo necessidade de reclamação por outros meios.
Ficamos à disposição caso ocorra necessidade de troca, através dos números de telefone e whatsapp oficiais da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Shambala Naturais.