App de condomínio com ocorrências não resolvidas e respostas vagas

Prezado morador(a).
Atualmente, a Administração recebe, em média, entre 5 e 10 solicitações diárias por meio do CondomínioApp. Parte dessas demandas pode ser respondida de forma imediata ou em até 48 horas após o seu recebimento. Entretanto, outras solicitações dependem de análise técnica, vistoria, levantamento de informações ou acompanhamento junto aos setores de manutenção e zeladoria. Nesses casos, é necessário um prazo maior para que possamos apurar corretamente os fatos e evitar qualquer equívoco na resposta ou na execução do serviço.
Em algumas situações, a ocorrência é encerrada no sistema porque o assunto já foi tratado diretamente com o morador, seja em atendimento presencial na Administração, seja em conversa com o síndico ou com o colaborador responsável. O encerramento da ocorrência no aplicativo não significa, necessariamente, que todas as providências operacionais tenham sido concluídas, mas sim que a demanda está em tratamento ou que o atendimento ao morador já foi realizado por outro canal.
A Administração permanece sempre de portas abertas aos moradores e nunca se nega ao atendimento. Ao contrário, incentivamos a utilização dos canais oficiais, pois eles permitem registrar, organizar e acompanhar as solicitações de forma mais eficiente.
É importante considerar que o Condomínio UP Norte possui 3 torres e 420 apartamentos, o que resulta em uma rotina operacional intensa e em demandas que surgem diariamente. Essas variáveis podem, eventualmente, impactar o prazo de atendimento de algumas solicitações. Ainda assim, nosso compromisso é que nenhuma demanda deixe de receber uma resposta ou de ser analisada pela Administração.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e compatível com as necessidades do condomínio.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

At.te
Equipe Shammah

Boa tarde, entendo a demanda do condomínio, porém está claro que está havendo má gestão, uma vez que há falha visível na supervisão, zeladoria, síndico ou preposto, pois as manutenções ou correções não estão sendo feitas !!