Reclamação sobre barulhos excessivos dos elevadores e barrilete em apartamento de cobertura

Prezado Igor,

Assim que recebemos sua manifestação, a administração acionou a empresa responsável pela manutenção dos elevadores para realização de vistoria técnica e análise detalhada da situação relatada.

Após as avaliações realizadas, inclusive com a participação de engenheiros, foi informado que os ruídos percebidos decorrem das características técnicas e estruturais do sistema atualmente instalado, não sendo identificada falha de funcionamento ou irregularidade operacional. Também foi analisada a possibilidade de intervenção por meio de isolamento acústico, tendo os profissionais esclarecido que tal medida não seria eficaz nas condições existentes.

Esclarecemos que o tema já havia sido tratado em assembleia realizada em 09/10/2024 (conforme consta na ata e em documento enviado pela empresa de manutenção), ocasião em que a empresa responsável apresentou esclarecimentos técnicos aos condôminos presentes, inclusive quanto à inexistência de solução técnica simples para eliminação total do ruído. Desde então, não houve deliberação assemblear para substituição dos equipamentos.

Conforme avaliação técnica formal da empresa especializada, a medida capaz de promover alteração substancial no cenário seria a substituição integral do sistema de elevadores, com altíssimo investimento, providência que depende de aprovação em assembleia, considerando seu relevante impacto financeiro ao condomínio.

Ressaltamos que a administração permanece acessível e atuante. Inclusive, nossa coordenadora esteve presencialmente na unidade para prestar esclarecimentos adicionais, reforçando a transparência e a disposição da gestão em tratar o tema com responsabilidade.

Reiteramos que todas as providências técnicas cabíveis e razoáveis foram adotadas, permanecendo à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente

A resposta apresentada pela Shammah não veio acompanhada de qualquer laudo técnico formal, relatório de vistoria, ART de engenheiro responsável ou medições acústicas realizadas na unidade afetada.

Considerando que foi mencionada a participação de engenheiros e avaliações técnicas detalhadas, solicito, por gentileza, o envio dos seguintes documentos:

Laudo técnico completo emitido pela empresa responsável pela manutenção;

Identificação e registro profissional (CREA) do(s) engenheiro(s) que realizaram a análise; *****

ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) referente à vistoria realizada; *****

Eventual medição de nível de ruído (decibéis) na casa de máquinas, barrilete e, principalmente, na minha unidade;

Documento técnico que comprove a inviabilidade de isolamento acústico;

Orçamento ou estudo técnico que fundamente a alegação de que a única alternativa seria a substituição integral do sistema.

Ressalto que a resposta enviada apresenta conclusões genéricas, porém não foi disponibilizada qualquer comprovação documental que sustente tais afirmações.

Além disso, não houve qualquer manifestação específica acerca dos ruídos provenientes do barrilete, questão igualmente mencionada em minha reclamação inicial e que permanece sem análise técnica formal apresentada.

Importante destacar que o fato de o sistema estar em funcionamento regular não afasta eventual interferência prejudicial ao sossego, especialmente quando os ruídos são perceptíveis em horários noturnos e de madrugada.

Dessa forma, reitero que o problema persiste e que, até o momento, não foram apresentados elementos técnicos objetivos que permitam concluir pela inexistência de irregularidade ou pela impossibilidade de adoção de medidas mitigatórias.

Permaneço no aguardo da documentação solicitada, a fim de que possamos tratar o tema com a transparência e base técnica adequadas.

Prezado Igor,

Verificaremos a questão relacionada à documentação. No entanto, entendemos ser mais adequado darmos continuidade às tratativas de forma presencial, a fim de conferir maior objetividade e celeridade à condução do tema.

Dessa forma, entraremos em contato para agendamento de reunião na próxima semana, conforme a sua disponibilidade.

Permanecemos no aguardo de sua confirmação através do [email protected]

Obrigada.
At.te

Encaminhei, por e-mail, minha disponibilidade para agendamento de uma reunião, conforme réplica da empresa no dia 25/03/2026.

Aproveito para ressaltar que, desde junho de 2025, essas reclamações vêm sendo formalizadas diversas vezes por todos os canais oficiais desta administradora, como e-mails, aplicativo do condomínio, correspondências com AR e registros no livro de ocorrências.

Em todas essas manifestações, foram apresentadas as evidências necessárias que comprovam os fatos relatados.

Em abril deste ano, foi realizada uma reunião com a coordenadora da Shammah, ocasião em que foi informado que seriam avaliadas alternativas para solucionar os problemas relatados, inclusive por meio de pesquisas junto a empresas especializadas no mercado.

Entretanto, até o presente momento, nenhuma proposta, plano de ação ou solução concreta foi apresentada aos condôminos, apesar do compromisso assumido pela Shammah durante a referida reunião.

Dessa forma, permanecemos sem qualquer retorno efetivo quanto às medidas que serão adotadas para resolver a situação, que vem sendo reiteradamente comunicada e documentada desde junho de 2025.

Prezado Sr. Igor,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que as reclamações referentes aos ruídos percebidos nas unidades de cobertura vêm sendo acompanhadas e tratadas pela Administração, Síndico e empresas prestadoras responsáveis pelos sistemas envolvidos.

Inicialmente, é importante esclarecer que as unidades localizadas na cobertura possuem características construtivas específicas, estando mais próximas das casas de máquinas, barriletes, sistemas de pressurização e demais equipamentos de infraestrutura predial indispensáveis ao funcionamento do condomínio. Ainda assim, toda ocorrência de ruído acima da normalidade operacional deve ser avaliada tecnicamente, motivo pelo qual suas manifestações foram registradas e encaminhadas para análise especializada.

Com relação aos elevadores, foram realizadas inspeções técnicas pela empresa responsável pela manutenção, incluindo verificações mecânicas e operacionais dos equipamentos. Paralelamente, a Administração vem acompanhando outras avaliações relacionadas aos sistemas instalados na cobertura, com o objetivo de identificar possíveis fontes de vibração, ressonância ou transmissão sonora que possam estar impactando determinadas unidades.

Cabe destacar que a solução definitiva para situações dessa natureza nem sempre depende de uma intervenção pontual, sendo necessária uma análise criteriosa para identificação precisa da origem dos ruídos e eventual implementação de medidas corretivas ou mitigadoras adequadas. Por essa razão, as tratativas permanecem em andamento junto aos prestadores especializados.

Reiteramos que a Administração não permaneceu inerte diante das reclamações apresentadas. As demandas foram registradas, encaminhadas aos responsáveis técnicos e continuam sendo acompanhadas para que sejam adotadas as providências compatíveis com as conclusões das avaliações realizadas.

Nosso objetivo é buscar a melhoria contínua e atendimento nas unidades afetadas, dentro dos limites técnicos e estruturais existentes, preservando o adequado funcionamento dos sistemas essenciais do condomínio.

Já foi solicitado novas intervenções na parte dos elevadores e vistoria das bombas, em paralelo os barriletes.

At.te
Shammah Consultoria

Prezado(a),

É importante destacar, mais uma vez, que o fato de as unidades de cobertura estarem localizadas próximas às casas de máquinas, barriletes, sistemas de pressurização e equipamentos dos elevadores não pode, em hipótese alguma, ser tratado como justificativa para a ocorrência de ruídos fora dos padrões aceitáveis. Morar na cobertura não deve representar um ônus adicional ao morador, tampouco implicar na convivência com níveis de ruído acima do permitido.

Ressalto que os ruídos relatados não se caracterizam como meramente operacionais, mas sim como sons anormais, recorrentes e, ao que tudo indica, acima dos limites de decibéis admissíveis, o que reforça a necessidade de uma apuração técnica criteriosa e conclusiva.

Considerando que essa demanda vem sendo registrada desde 2025 e que, conforme informado, já foram realizadas inspeções e avaliações técnicas por empresas especializadas, solicito, mais uma vez, encaminhamento formal dos documentos que comprovem tais avaliações.

Especificamente, peço que sejam disponibilizados:

* Relatórios técnicos das inspeções realizadas (elevadores e demais sistemas da cobertura);
* Laudos ou pareceres técnicos que tratem da análise de ruídos, vibrações ou ressonâncias identificadas;
* Documentação devidamente assinada por profissional habilitado, com a respectiva identificação e credenciamento.

A disponibilização desses documentos é fundamental para garantir a transparência do processo e permitir o adequado acompanhamento das tratativas, bem como a validação das conclusões técnicas apresentadas.

Permaneço no aguardo do envio dos referidos documentos.

O problema foi levado à Assembleia Geral Extraordinária realizada em 25/06/2026 que teve como uma de suas pautas justamente a deliberação para realização dos serviços necessários à solução dos ruídos dos elevadores sociais e de carga do Bloco 02.

Esse fato, por si só, demonstra que o problema existe e é de conhecimento da Administração e do Condomínio. Afinal, não haveria razão para convocar uma Assembleia Geral Extraordinária e submeter o tema à deliberação dos condôminos se não houvesse uma situação concreta a ser enfrentada.

Entretanto, o item foi levado à votação sem que fossem apresentados, de forma transparente aos condôminos, laudos técnicos conclusivos, pareceres assinados por profissional habilitado, medições acústicas ou qualquer documentação técnica formal que fundamentasse a origem do problema, a necessidade da solução proposta ou mesmo a inexistência de alternativas técnicas. Essa documentação vem sendo solicitada por mim há meses e, até o presente momento, continua sem ser disponibilizada.

Ainda que a proposta apresentada tenha sido rejeitada pela assembleia, essa deliberação não elimina o problema nem afasta o dever do Condomínio e de sua administradora de continuar buscando uma solução técnica adequada. A votação apenas decidiu sobre a proposta submetida naquele momento; ela não significa que os ruídos deixaram de existir ou que o direito dos moradores ao uso tranquilo de suas unidades tenha deixado de merecer proteção.

Após a realização da AGE, solicitei formalmente à Administração o envio da respectiva ata, documento indispensável para o acompanhamento das deliberações e para o exercício do direito de fiscalização pelos condôminos. Contudo, mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Já se passaram mais de dez dias desde a assembleia e a ata ainda não foi disponibilizada, repetindo-se a mesma postura de ausência de retorno que venho enfrentando desde o início dessas tratativas.

Infelizmente, transcorrido mais de um ano de reclamações formais, reuniões, inspeções, promessas de retorno e até mesmo a realização de uma Assembleia Geral Extraordinária específica sobre o tema, o problema permanece sem solução efetiva. Continuo aguardando não apenas a disponibilização da ata da AGE e dos documentos técnicos solicitados, mas, principalmente, a adoção de providências concretas para eliminar os ruídos excessivos que continuam comprometendo o sossego e a qualidade de vida da minha família.

Até o presente momento, minha manifestação anterior permanece sem resposta.

A ata da Assembleia Geral Extraordinária realizada em 25/06/2026 continua não disponibilizada no sistema utilizado pelo condomínio, apesar de já ter sido formalmente solicitada à Administração.

A referida assembleia teve como uma de suas pautas justamente a deliberação sobre a realização dos serviços necessários para solucionar os ruídos dos elevadores sociais e de carga do Bloco 02, que impactam unidades próximas às máquinas. Portanto, não se trata de uma reclamação isolada ou desconhecida pela Administração: o próprio problema foi formalmente incluído na pauta de uma Assembleia Geral Extraordinária para deliberação dos condôminos.

A proposta foi submetida à votação sem que fossem apresentados aos condôminos os documentos técnicos comprobatórios que venho solicitando há meses, tais como laudos, pareceres técnicos conclusivos, medições acústicas e demais elementos capazes de demonstrar objetivamente a origem dos ruídos, sua extensão, as causas das vibrações e a adequação da solução proposta.

Após a assembleia, solicitei formalmente o envio da respectiva ata. Entretanto, não obtive qualquer resposta da Administração. Até o momento, a ata também não foi disponibilizada, impedindo o adequado acompanhamento do que foi efetivamente discutido e deliberado na AGE.

Da mesma forma, continuam sem ser disponibilizados os documentos técnicos e comprobatórios relacionados às inspeções, avaliações e análises realizadas sobre os ruídos dos elevadores e demais equipamentos envolvidos.

Assim, após mais de um ano de reclamações formais, reuniões, inspeções, promessas de retorno e uma Assembleia Geral Extraordinária especificamente convocada para tratar do problema, a situação permanece essencialmente a mesma:

os ruídos continuam ocorrendo;
a solução não foi implementada;
os documentos técnicos solicitados continuam sem ser apresentados; e
a ata da assembleia, mesmo após solicitação formal, ainda não foi disponibilizada e sequer houve resposta ao pedido.

Continuo aguardando a disponibilização da ata da AGE de 25/06/2026, o fornecimento dos documentos técnicos comprobatórios e, principalmente, a adoção de providências concretas para solucionar os ruídos excessivos dos elevadores que continuam afetando o sossego e a qualidade de vida da minha família.

Registro que a Ata da Assembleia Geral Extraordinária realizada em 25/06/2026 somente foi disponibilizada após mais de 10 dias da sua realização, mesmo após várias solicitações formais. A demora na divulgação de um documento essencial para acompanhamento das deliberações do condomínio dificultou o exercício do direito de informação e fiscalização pelos condôminos, especialmente em relação a um tema que afeta diretamente a qualidade de vida dos moradores e que já vinha sendo objeto de reiteradas reclamações.

Além disso, registro minha profunda preocupação com as informações constantes da Ata da Assembleia Geral Extraordinária realizada em 25/06/2026, documento que reforça e confirma diversos pontos que venho relatando desde junho de 2025.

Inicialmente, a própria ata reconhece formalmente a existência de reclamações relacionadas aos ruídos excessivos dos elevadores sociais e de carga do Bloco 02. Também foi registrado meu relato sobre os impactos dos ruídos durante a madrugada, afetando o descanso e a qualidade de vida da minha família.

Entretanto, o aspecto mais relevante da ata é a confirmação de que não existe laudo técnico conclusivo sobre a origem dos ruídos. Durante a assembleia, foi informado que há apenas um parecer preliminar da empresa Sete Service e que seria necessária a contratação de auditor técnico independente para obtenção de um diagnóstico conclusivo.

Tal informação contrasta diretamente com respostas anteriormente fornecidas pela administração, nas quais foi afirmado que engenheiros já haviam realizado análises e concluído que os ruídos decorreriam de características técnicas e estruturais do sistema, sem falhas operacionais e sem possibilidade de solução simples. Se não há laudo conclusivo, não há fundamento técnico suficiente para afirmar categoricamente que o problema decorre apenas de características construtivas nem para descartar outras alternativas de mitigação ou correção.

Ademais, a ata demonstra que:
Não foram apresentados laudos técnicos conclusivos aos condôminos.
Não foram apresentadas ARTs dos profissionais responsáveis pelas conclusões técnicas.
Não foram disponibilizadas medições acústicas detalhadas ou relatórios técnicos completos contendo os níveis de ruído aferidos nas unidades afetadas.
Foi reconhecida a necessidade de estudos técnicos adicionais e eventual contratação de especialista independente.
Nenhuma solução definitiva foi aprovada ou implementada.
Também chama atenção o fato de terem sido discutidas diversas hipóteses técnicas, incluindo substituição de cabos, testes de freios, desligamento noturno dos elevadores, contratação de auditoria especializada, eventual responsabilização da fabricante Thyssen e da construtora Even, além da possibilidade de substituição integral das máquinas de tração. A simples existência dessas alternativas demonstra que a causa do problema ainda não está definitivamente estabelecida.

Dessa forma, permanece sem resposta meu pedido reiterado de acesso aos documentos técnicos que fundamentariam as conclusões apresentadas pela administração. Caso tais documentos existam, solicito novamente sua disponibilização integral, incluindo:

Laudos técnicos completos;
Relatórios de inspeção;
ARTs dos profissionais envolvidos;
Medições acústicas realizadas nas áreas comuns e unidades afetadas;
Estudos que demonstrem a inviabilidade de soluções mitigadoras;
Pareceres técnicos que embasem eventual necessidade de substituição integral dos equipamentos.

A ata da AGE de 25/06/2026 evidencia que o problema existe, é conhecido pela administração, foi debatido formalmente em assembleia e permanece sem solução efetiva.

Mais importante ainda, demonstra que ainda não há diagnóstico técnico conclusivo capaz de justificar o encerramento das reclamações ou a negativa de adoção de novas providências.

Após mais de um ano de reclamações formais, o problema continua afetando diretamente o sossego e a qualidade de vida da minha família. Por esse motivo, permanecerei buscando os esclarecimentos técnicos e as providências necessárias até que haja uma solução efetiva e devidamente fundamentada.