Atraso na Entrega e Falta de Atualização do Pedido n *****
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/12/2025 às 11:59
ID: 234059347
Fiz o meu pedido n ***** no dia 03/12 e, até agora, ele ainda não saiu para entrega. Paguei o frete mais caro para receber em até 4 dias úteis e não há nenhuma atualização desde o dia 03/12.
Além disso, paguei via PIX ou seja, o pagamento caiu na hora e, em teoria, o envio deveria ser prioritário. Claramente não foi o caso.
Tenho visto inúmeras reclamações sobre o serviço da empresa. Exijo que isso seja resolvido imediatamente para evitar transtornos ainda maiores. A empresa já não possui uma boa nota no Reclame Aqui e, sinceramente, com esse nível de desorganização e falta de respeito com o cliente, fica difícil entender como vocês ainda não pioraram essa reputação de vez.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:28
Olá Nathan, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo atraso na atualização do rastreio naquele momento.
Verificamos internamente o pedido #*****, realizado em 03/12, e confirmamos que o envio foi concluído e o pedido foi entregue posteriormente, finalizando a entrega do produto.
Em alguns casos, pode ocorrer atraso nas atualizações do rastreamento ou divergência nas informações exibidas, especialmente quando o envio é realizado por transportadoras parceiras, o que pode gerar inconsistências temporárias no acompanhamento do pedido.
De qualquer forma, reforçamos que o pedido foi entregue e o caso já foi solucionado.
Permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe ShaperZone