Atraso na entrega e informações incorretas sobre o endereço de entrega
Em réplica
Cuiabá - MT
11/03/2026 às 12:21
ID: 242965069
Fiz um pedido dia 01/03/2026, pagamento via pix para agilizar a entrega e mesmo assim na data atual 11/03/2026, não recebi o produto.
Após vários contatos fui informado que receberia o produto até dia 06/03/2026, pois, o mesmo estava em Goiania/GO
Agora fiquei sabendo que tentaram entregar e produto por varias vezes e o endereço estava errado, sendo que o endereço é o mesmo há mais de 20 anos e recebo todo tipo de encomenda neste endereço cadastrado.
Resumindo , preciso de uma solução urgente
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:49
Olá Savano.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que houve uma divergência nas informações repassadas pela transportadora durante o processo de entrega, motivo pelo qual o caso já está sendo analisado com prioridade pela nossa equipe.
Entraremos em contato diretamente através dos canais cadastrados para entender melhor a situação e buscar a solução mais adequada o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ShaperZone
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:52
Olá Ricardo.
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Após verificarmos o ocorrido junto à transportadora, acompanhamos o caso até a conclusão e confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso em 10/03/2026, sendo posteriormente localizado e recebido pelo destinatário.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe ShaperZone