Atraso no reembolso e produto com tamanho incorreto da Shaperzone
Resolvido
Curitiba - PR
15/09/2025 às 12:51
ID: 226931865
Comprei uma regata da Shaperzone mas quando recebi o tamanho não estava de acordo, entrei em contato no dia 15/08 pedindo para substituir o produto por um de numeração mais adequada. No mesmo dia responderam que encaminhariam outra camiseta e que avisariam quando fosse postada, porém passados vários dias da promessa de envio e também de tentativa de contato sem resposta para saber se já haviam enviado o produto, então no dia 28/08 mandei uma mensagem desistindo da compra e pedindo o reembolso do valor, quando também no mesmo dia responderam que o reembolso foi solicitado. Como estava demorando para fazer o reembolso, entrei em contato novamente e responderam que o prazo normal era de até 10 dias úteis após a solicitação. Hoje fazem 18 dias da solicitação, 12 dias úteis, e não houve reembolso e nem contato acerca do meu questionamento de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:50
Pedimos desculpas pela situação e pelo transtorno causado.
De fato, assim que o senhor solicitou o reembolso no dia 28/08, nós já realizamos a solicitação (conforme consta no comprovante que o senhor também tem em mãos). No entanto, ocorreu uma falha técnica interna na AppMax, nossa intermediadora de pagamentos, e o processo não foi registrado corretamente no sistema naquela data.
Entramos em contato hoje mesmo com a AppMax, o problema foi corrigido e o valor do seu pedido já foi estornado e encontra-se disponível em sua conta.
Lamentamos pela demora e reforçamos que esta não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já alinhamos os procedimentos para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ShaperZone
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 16:53
Resolveu o problema, mas não como pretendia que era uma simples troca sem crise para nenhum lado. No final reembolsaram o valor mas demorou e a comunicação com a empresa é muito precária e demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3