Impossibilidade de acesso ao site, falta de contato e rastreio inválido
Respondida
Campinas - SP
16/12/2025 às 10:57
ID: 234939875
Realizei um pedido (#***** ) no dia 10/12/2025 e ao tentar logar no site não é mais possível, tentei entrar em contato via whatsapp e sem retorno, de um pedido que já era para ter sido entregue. Além disso por não conseguir acessar o site não consigo pedir cancelamento do item, além de não conseguir acompanhar o envio, pois o código de rastreio é inválido.
Quero solicitar o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:25
Olá Matheus, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pela dificuldade de contato naquele momento.
Verificamos internamente o pedido #***** e confirmamos que a entrega do produto foi realizada posteriormente, concluindo o envio do pedido.
Em alguns casos, o código de rastreio pode não atualizar corretamente no sistema dos Correios, pois determinados envios são realizados por transportadoras parceiras, o que pode gerar divergência na consulta do rastreamento.
De qualquer forma, reforçamos que o pedido foi entregue e o caso já foi solucionado.
Permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe ShaperZone