Perturbação do sossego, falta de fiscalização e descumprimento do acordo de convivência no condomínio
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 08:16
ID: 233682009
Estou registrando aqui minha indignação depois de meses fazendo reclamações diretamente ao Share e não receber NENHUMA solução. Enviei diversos e-mails, mensagens por WhatsApp, abri chamados e nada é respondido. Na raríssima vez que respondem, prometem providências que nunca acontecem.
Moro no condomínio há dois anos e o barulho constante vindo do 17 andar (Rooftop) tornou-se insuportável. O acordo de convivência que a própria empresa estabelece simplesmente não é cumprido. No 17 andar, as festas são frequentes, com música alta, gritaria e comportamento totalmente incompatível com um ambiente residencial. Já houve relatos de pessoas circulando alcoolizadas, fumando dentro do elevador e consumindo substâncias como maconha e outros tipos de droga. Tudo isso sem qualquer fiscalização real do Share, mesmo após inúmeras denúncias.
Já cheguei ao ponto de ligar diversas vezes para a portaria na mesma noite e, recentemente, precisei até acionar a polícia por falta de suporte da administração. É extremamente constrangedor ter de chamar autoridade policial para resolver algo que deveria ser gerido pela empresa responsável pelo condomínio.
Tenho provas de tudo: áudios, fotos, vídeos, registros de ligações, e todos os e-mails e mensagens que enviei ao Share que, repito, simplesmente não responde ou ignora. Enquanto isso, os problemas seguem exatamente iguais.
Trabalho de segunda a sábado, acordo às 5h da manhã e tenho uma rotina pesada. É inadmissível que eu não consiga dormir porque a administração não consegue exercer o controle mínimo sobre o próprio empreendimento.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque já esgotei todas as tentativas de resolver de forma direta. Se nada for feito, vou prosseguir com medidas legais e avaliar a quebra contratual, já que o serviço oferecido NÃO condiz com o contratado.
Aguardo uma posição séria e uma solução definitiva !!! Não promessas vazias como as que recebi até hoje.
Para vocês entenderem o nível do absurdo: o barulho começa cedo e atravessa a madrugada inteira. Na noite de ontem, por exemplo, começou às 21h30. Eu liguei 6 vezes para a portaria SEIS !! e nada foi feito. Tive que acionar a polícia, porque o Share simplesmente ignora. E mesmo assim, às 5h30 da manhã ainda tinha gente gritando, bebendo e fazendo bagunça na tal festa interminável. Isso é completamente inaceitável. É impossível viver assim.
O acordo de convivência parece não existir para eles, e a administração não fiscaliza nada. Festas frequentes, gritaria, circulação de pessoas alcoolizadas, cheiro forte de maconha e relato até de comportamento ilegal nas áreas comuns tudo ocorrendo livremente, como se fosse permitido. Não há controle, não há supervisão, não há NADA.
A administração parece feita para vender imagem, e não para cuidar de quem realmente vive aqui.
É vergonhoso pagar caro para morar em um lugar onde você não consegue dormir porque a gestão simplesmente se recusa a agir.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:54
Boa tarde, Bruna.
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados. Entendemos o impacto que essas situações causam na sua rotina e no seu descanso.
O gestor da unidade informou que houve um alinhamento em conversa diretamente com você, já iniciamos as medidas necessárias para reforçar as regras de convivência e a atuação da equipe no Rooftop, com o objetivo de evitar que episódios semelhantes se repitam. Seu caso está sendo tratado com atenção e prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer novo alinhamento.
Atenciosamente,
Equipe Share
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 07:59
Abri uma reclamação aqui há um tempo porque o prédio onde moro estava com festas praticamente todos os dias no 17 andar, com barulho absurdo, música alta, gritaria, impossível descansar. Depois disso, o gestor da unidade entrou em contato comigo dizendo que o problema estava resolvido: que o 17 andar seria fechado às 22h, que haveria controle e que eu poderia ficar tranquila.
Pois bem. Ontem fui informada pelo próprio gerente que o espaço de festas vai voltar a funcionar 24 HORAS, ou seja: as festas voltarão , inclusive de madrugada.
E ainda tive que ouvir a seguinte sugestão: Se estiver incomodando, você pode mudar de andar.
Sério isso? Eu tenho que mudar de apartamento porque o prédio quer virar balada?
O mais revoltante é que o motivo da mudança foi financeiro: segundo o próprio gerente, algumas pessoas deixaram de renovar contrato porque queriam usar o espaço a noite inteira pra fazer festa. Ou seja, o prédio preferiu perder o sossego de quem trabalha, estuda e precisa dormir, pra agradar quem quer farra madrugada adentro.
Então fica claro que a resposta que deram aqui na época dizendo que o problema tinha sido resolvido foi só pra encerrar a reclamação. Agora voltaram atrás e jogaram o problema de volta pra mim, como se eu fosse obrigada a aceitar barulho 24h dentro da minha casa.
Gostaria de saber:
Onde fica o meu direito ao sossego?
Como o prédio pode simplesmente mudar regras que impactam diretamente a qualidade de vida dos moradores?
E por que eu é que tenho que me adaptar a uma situação absurda?
Se alguém souber como proceder judicialmente com isso, agradeço, porque sinceramente estou me sentindo desrespeitada e enganada.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 08:54
Boa tarde, Bruna.
Tudo bem?
Agradecemos por retornar e por compartilhar novamente sua percepção sobre a situação. Entendemos o quanto episódios de ruído podem impactar diretamente o seu descanso e a sua rotina.
Reforçamos que o seu relato foi tratado com atenção pela gestão da unidade. Após alinhamentos internos, foram definidas medidas para garantir o cumprimento das regras de convivência, especialmente em relação ao uso do rooftop, buscando preservar o equilíbrio entre a utilização dos espaços comuns e a sua qualidade de vida.
Como parte das tratativas, foi apresentada de forma opcional a alternativa de mudança para outro apartamento da mesma tipologia, localizado em um andar diferente, com o objetivo de minimizar eventuais impactos. Respeitamos integralmente a sua decisão de permanecer no apartamento atual e seguimos atuando para que o cenário se mantenha dentro do que foi alinhado.
Seguimos acompanhando a operação do local, com orientações constantes à equipe e ajustes sempre que necessários para minimizar qualquer impacto sonoro. Permanecemos à disposição para manter o diálogo aberto e buscar soluções sempre que necessário.
Agradecemos por sua confiança em nos procurar e seguimos disponíveis para novos alinhamentos.
Atenciosamente,
Equipe Share