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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 00:18

ID: 247239267

Estou registrando esta reclamação por falta de suporte, transparência e falhas operacionais graves por parte da empresa.

Realizei a saída do imóvel no dia 19 e, no dia 20, formalizei por e-mail um pedido de negociação Sobre o parcelamento dos valores, que ficou acordado em 2 parcelas, inclui nesse e-mail a possibilidade da segunda parcela ser com vencimento no dia 28/05 considerando que a primeira parcela estava para ser paga 28/04 considerando minha disponibilidade e possibilidade de estar pagamento corretamente e não haver atrasos dessa forma, pois uma parcela ficaria muito próximo da outra para realizar o pagamento. Até o momento, não obtive qualquer retorno.

Além disso, há divergências nas cobranças de consumo (água, luz e gás). Os valores cobrados vieram superiores ao esperado, inclusive maiores do que períodos de mês completo. Ao questionar, recebi apenas uma resposta genérica de que se referiam ao mês anterior, porém o próprio boleto indica período de 01/03 a 31/03, sem qualquer explicação clara ou detalhamento adequado.

Outro ponto grave é que a minuta de distrato apresentada contém cláusulas com as quais não concordei, e que até o momento não foram ajustadas ou discutidas, mesmo após manifestação formal da minha parte.

Para agravar a situação, o próprio aplicativo da empresa apresenta falhas, impossibilitando a realização do pagamento, exibindo a mensagem de ausência de métodos disponíveis, o que impede a quitação dos valores mesmo havendo interesse em pagar.

Diante disso, deixo claro que:

Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável

Solicito revisão e esclarecimento detalhado das cobranças

Solicito negociação viável dos valores

Solicito correção imediata dos meios de pagamento

A ausência de retorno, somada às falhas no sistema e à falta de transparência, demonstra descaso com o consumidor.

Aguardo posicionamento urgente para resolução do caso. Sou morada do Share Vila Mariana.