Ética e transparência
Em réplica
Recife - PE
12/09/2020 às 23:50
ID: 111882329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCriei uma vaquinha online no site Sharity e estou tendo dor de cabeça pelo de que ao efetuarem uma doação, as pessoas estão achando que estão doando um valor total só que nas entrelinhas estão doando um valor inferior pois a Sharity deixa um valor de doação pra eles próprios JÁ MARCADO. Exemplo: Se uma pessoa clicar no valor de R100. Automaticamente o valor R$10 é selecionado(pra sharity) e isso acaba passando despercebido pros menos "espertos". Entrei em contato com a Sharity e os mesmo disseram que a pessoa pode pedir estorno da doação pra eles através de um e-mail que chega falando da doação. As pessoas não estão achando essa opção de estorno. Eu não vejo problema em pedir a doação pra mantê-los, apesar de que eu acho que as taxas sobre nossas doações já seriam suficientes. O problema(falta de ética, má fé ou falta de transparência) todo é que a opção de doação já vem marcada e isso induz as pessoas a doarem pra eles por engano.
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Resposta da empresa
14/09/2020 às 23:08
Olá, Silvia.
Recebemos sua reclamação e estamos aqui para te ajudar ok?
Levamos muito a sério o fator transparência e por isso gostaria de reforçar algumas informações que talvez não tenham ficado muito claras durante nosso atendimento.
Como pode ser lido em nosso site https://*******), e foi informado pelo nosso time de suporte, a Sharity hoje possui duas formas de remuneração: via taxa de serviço e via contribuição voluntária. Pedimos essa colaboração opcional para os doadores, pois esse modelo de remuneração misto focado na generosidade das pessoas é essencial para nos ajudar a manter nossa taxa de serviço obrigatória mais baixa que a média do mercado, cobrir os custos da nossa estrutura, pagar salários, servidores, continuar trazendo inovações para nossos usuários e tudo mais que precisamos para funcionar com qualidade.
Vale reforçar que essa contribuição voluntária é totalmente opcional. Como você mesma citou e demonstrou com o print de tela, o usuário após selecionar o valor de doação para a campanha, recebe sugestões de valores para contribuir com a Sharity em si, ou a opção bem clara de escolher Não quero contribuir.
Para esclarecer um ponto que talvez não tenha ficado claro durante o atendimento, o doador recebe imediatamente após a confirmação de sua doação um email que apresenta de forma bem discriminada quem é o criador da causa, o beneficiário, o valor que foi doado para a campanha e o valor que foi doado para a Sharity. Caso o usuário se arrependa, ou por qualquer motivo, queira o estorno do valor doado ele pode entrar em contato com a Sharity via nosso email ******* e solicitá-lo.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar sempre e sua sugestão de melhoria de fluxo foi anotada e direcionada para o time de produto. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos prontos para ajudar, caso algum doador da sua campanha queira fazer o estorno.
Abraço,
Time Sharity
Réplica do consumidor
15/09/2020 às 12:21
Se a opção de doação pra você já vem marcada ela está sendo INDUZIDA. Se são tão transparente pq não deixam essa função desmarcada ou marcam a de não quero doar?
Réplica da empresa
15/09/2020 às 16:59
Olá Silvia.
Entendemos seu ponto e agradecemos a sua sugestão. Reforçamos que sempre direcionamos as críticas e sugestões dos nossos usuários para nossa equipe de produto a fim de trazer para a plataforma evoluções baseadas em feedbacks.
Se precisar de alguma ajuda referente a sua campanha é só entrar em contato conosco via *******
Time Sharity