Shark Beach Tennis

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Santana de Parnaíba - SP

17/01/2025 às 17:25

ID: 207545187

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Eu comprei uma raquete da Shak e ela quebrou depois de três meses e poucos dias. Não foi queda, nem mau uso do produto. Minha primeira ação foi ligar na marca e tentar resolver diretamente. Mas a informação que eu recebi foi que eu deveria falar com a loja que vendeu. Então entrei em contato com a Gil Tênis. Ele me disseram que já havia passado do prazo de garantia (3meses) mas que entrariam em contato com a Shark para saber se poderiam fazer alguma coisa. O primeiro retorno foi dizendo que a marca trocaria por uma raquete igual nova. Fiquei muito feliz, porque eu não queria trocar a minha raquete se ela não tivesse quebrado por algum defeito de fabrica. Logo depois me mandaram msg dizendo que a marca não tinha mais o produto em estoque que eu teria que escolher uma similar ou inferior, caso eu optasse por uma superior eu teria que pagar a diferença. Isso foi falado no início de dezembro. E me disseram que a marca sairia de recesso de final de ano e que só voltaria a trabalhar no dia 06/01.
No dia 06 entrei em contato novamente com a loja pedindo para agilizar o meu caso. E perguntei novamente se a marca não tinha a raquete igual a minha para repor. Eles me mandaram a foto de outra raquete semelhante mas eu não gostei. Então resolvi optar em pagar a diferença para ter outra raquete. Hoje me passaram um link com o valor R$*******,9 para pagar a diferença. Foi quando eu tive a ideia de ligar na Shark novamente e perguntar como funciona a questão da troca e informando sobre a cobrança da diferença. A atendente disse que todos estavam almoçando e que entrariam em contato para conversar sobre o assunto . Não tive retorno, então liguei novamente. Falei novamente com a mesma atendente que me disse que havia conversado com a área responsável e que eles não poderiam fazer nada porque sou cliente do cliente deles. Então questionei sobre não terem o produto (raquete) igual a minha e ela me disse que a loja só disse que eu queria a raquete superior e não disse que eu queria estava disposto a trocar pela mesma raquete. Mais uma vez a atendente disse que este problema na é de responsabilidade da marca SHARK e sim da minha negociação com a marca.
Eu retruquei dizendo o produto que comprei e que veio com defeito é da Shark e que um de seus clientes está dizendo que eles não tem o produto para me enviar. Estou inconformado, a Shark é uma marca reconhecida como sendo de qualidade, os valores dos seus produtos não são baixos e eu escolhi esta raquete acreditando na seriedade da empresa e nunca imaginei estar passando por este descaso e falta de respeito. Vou cancelar a compra da raquete superior e amanhã entrarei em contato com procon e pequenas causas para me ajudar a resolver este problema .