Atraso na entrega
Resolvido
Nova Cruz - RN
03/05/2023 às 19:09
ID: 163982019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta l9ja pelo aplicativo da Amazon no dia 11 de abril com previsão de entrega entre os dias 25 de abril e 2 de maio, não recebi o produto ainda, no aplicativo não tem como rastrear o pedido com exatidão e tão pouco falar com alguém pra resolver a situação, vc só fala com um atendente virtual que pede algumas respostas de perguntas já definidas e pede um prazo para dar o retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 20:45
Prezado(a) cliente,
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa situação. Gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer vínculo ou parceria com a plataforma da Amazon. A Shark Eletro é uma empresa independente e não realiza vendas através desse canal.
O fato de você ter feito uma compra pelo aplicativo da Amazon e não ter recebido o produto levanta suspeitas de que você possa ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse caso, é extremamente importante que você entre em contato diretamente com a Amazon e informe sobre essa situação para que eles possam investigar e tomar as devidas providências.
Como empresa, prezamos pela transparência e segurança nas nossas transações comerciais. Não realizamos vendas na Amazon ou em qualquer outro marketplace que não seja devidamente informado e divulgado por nós.
Sugerimos que você registre uma reclamação junto à Amazon relatando o ocorrido e solicitando a devida assistência para resolver essa questão. Eles têm um sistema de atendimento ao cliente eficiente que poderá te auxiliar a resolver esse problema da melhor forma possível.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e nos colocamos à disposição para qualquer outra informação ou suporte que você possa precisar. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe da Shark Eletro
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 14:47
Mesmo a empresa na resposta dizer que não vende pelo aplicativo da Amazon, após alguns dias passados do prazo de entrega, recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6