Comprei um celular e não recebi meu aparelho
Não resolvido
Afuá - PA
09/06/2023 às 13:23
ID: 166131947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho celular nessa loja e não recebi, já entrei em contato com a loja e não tive resposta. Tou pagando uma coisa q nem usei
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 20:40
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação ao seu pedido de celular em nossa loja. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela falta de resposta anterior.
Gostaríamos de esclarecer que, uma vez que o ******* aos Correios, torna-se de responsabilidade da empresa de transporte garantir a entrega correta do produto. No entanto, para minimizar qualquer inconveniente que possa surgir, oferecemos a opção de contratar o seguro de encomenda, o qual cobre eventuais extravios ou danos no transporte.
Pedimos que nos envie mais informações sobre o seu pedido, como o número de rastreamento, para que possamos verificar o status atual junto aos Correios e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe da Sharkeletro
Consideração final do consumidor
27/06/2023 às 12:01
Essa empresa sempre vem com essa história q a responsabilidade é dos correios eu paguei um frete mais caro q tinha e perdi minha encomenda e pelo WhatsApp ainda me tratavam mal. Nunca mais compro nessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2023 às 18:49
Nos seguimos o padrao do m
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa em relação ao seu pedido e ao atendimento recebido. Entendemos sua frustração e insatisfação com a situação. Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Reconhecemos que a responsabilidade pela entrega do produto é compartilhada entre nós, como vendedor, e a empresa de transporte, nesse caso, os Correios. Entendemos que você optou por um frete mais caro na expectativa de uma entrega mais segura e rápida, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Entendemos sua decisão de não desejar fazer novas compras em nossa empresa devido a essa experiência negativa. Faremos uma revisão interna de nossos processos e procedimentos para melhorar nosso atendimento ao cliente e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Se houver algo mais que possamos fazer para resolver essa situação de forma satisfatória, por favor, nos informe. Valorizamos seus comentários e feedback, pois nos ajudam a melhorar nossos serviços e atender melhor nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe da Sharkeletroercado, vendemos smartphone a mais de 10 aos