Fiz uma compra de 6 celulares, foi enviado sem nota e o fisco deu multa e cobrança de ICMS, a loja sabendo da situaçao não me responde mais.
Respondida
Rondonópolis - MT
30/04/2023 às 22:35
ID: 163804607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 6 aparelhos celular, no valor de quase *******,00 reais. A loja mandou via correio sem a nota fiscal, e não foi informado em nenhum momento que era produto sem nota fiscal. O fisco de várzea grande apreendeu a mercadoria como [Editado pelo Reclame Aqui], e está cobrando uma multa e o valor do ICMS. A loja já sabendo da situaçao disse q a vendedora deles errou em não avisar q era produto sem nota, porém, não resolveu meu problema, não pagou a multa, não devolveu meu dinheiro. E pra finalizar, disse que passou pro responsável, e agora parou de me responder no WhatsApp. é um falta de vergonha com os clientes!!! Estou entrando judicialmente contra a empresa, pra ver se resolve.. E rezamos né, nesses lojistas que só querem dar nó nos clientes..
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 20:48
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e transtornos que você enfrentou em relação à sua compra na nossa loja. Reconhecemos a importância de fornecer um serviço de qualidade e resolver problemas de forma ágil e satisfatória.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo fato de você não ter sido devidamente informado sobre a ausência da nota fiscal no envio dos produtos. Reconhecemos que essa falta de informação pode ter gerado complicações, como a apreensão da mercadoria e a cobrança de multa e ICMS pelo órgão fiscal.
Gostaríamos de reforçar que a falta da nota fiscal foi um erro por parte da nossa vendedora e não reflete nossos padrões de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e compreendemos a sua decisão de buscar uma solução judicial.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que estamos empenhados em resolver essa situação de forma justa e satisfatória. Já encaminhamos o caso para o responsável, que está analisando todas as informações e buscando uma solução adequada.
Pedimos que nos dê um prazo adicional para que possamos tomar as medidas necessárias e entrar em contato com você o mais breve possível. Nosso objetivo é resolver esse problema e compensar qualquer prejuízo que você tenha enfrentado.
Entendemos a sua frustração e estamos comprometidos em encontrar uma solução que seja do seu agrado. Nossa intenção nunca foi dar nó nos clientes, e lamentamos que você tenha tido essa percepção.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos comprometidos em solucionar essa questão e restaurar a sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe da Shark Eletro