Negativação indevida no Serasa após erro em análise de garantia
Não respondida
Taboão da Serra - SP
04/10/2025 às 12:21
ID: 228518145
Prezados,
Comprei uma peça junto à loja Shark, a qual apresentou defeito. Ao levar o produto até a loja, fui informado pelo vendedor que o item seria encaminhado para análise de garantia, com prazo de resposta de até 90 dias.
Durante esse período, retirei uma nova peça mediante emissão de um boleto, sendo-me informado que o boleto seria cancelado assim que houvesse a confirmação da garantia.
No entanto, após o prazo de 90 dias, fui informado de que, por um erro operacional interno, o processo de garantia não foi devidamente concluído e o boleto não foi cancelado. Como consequência, recebi uma notificação de negativação no Serasa, e meu CPF foi indevidamente registrado nos órgãos de proteção ao crédito, o que vem me causando constrangimentos e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito a imediata baixa do boleto e a retirada do meu nome dos cadastros de inadimplentes, uma vez que a situação decorreu de falha exclusiva da empresa.
Caso a regularização não ocorra de forma imediata, informo que buscarei os meios legais e judiciais cabíveis para reparação dos danos morais e materiais sofridos.