NÃO COMPREM SEUS PRODUTOS NESSA LOJA!!! NÃO HÁ GARANTIA!

Boa noite

O produto mencionado tem garantia de 90 dias por ser de origem de importação e não nacional, e está na descrição do mesmo.

Foi enviado um email mas temos prazo de 48 horas para responder, mas nem sequer aguardou resposta e já ligou na loja no setor de vendas da loja física, porém tentamos ajudar da melhor forma possível para ver o que estava acontecendo e pelo Whatsapp, já que se trata de um atendimento mais rápido

Diante do relato da Patrícia sobre o problema no headset ( quebra da haste ) pedimos que nos enviasse fotos e explicasse o ocorrido.

Todos sabem que, quando se trata de quebra de um produto, quer seja por mau armazenamento em um estoque e tendo ressecamento do material, como Patrícia relata, com certeza o mesmo teria quebrado no primeiro dia de uso e não em 2 meses depois.

Como o problema é de quebra, configurando-se mau uso ou dano físico, fica inviável a empresa tomar prejuízo e assumir sozinho a troca do mesmo. Se trata de uma quebra e e a garantia em headsets é de defeito de fábrica no funcionamento do mesmo, e que não é este caso.

Sei que é desagradável esta situação, mas trabalhamos de forma muito justa e honesta e sempre solucionamos todos os casos quando se diz respeito a assistência técnica ou defeitos em produtos, mas neste caso infelizmente fica complicado, é mesma coisa que comprar um video game e deixar cair e ele quebrar, e depois reclamar do material que ele é feito ou questionar a forma que este foi condicionado no estoque da loja.

Equipe Shark Power Games agradece pelo contato mas neste caso não conseguimos solucionar, caso queira um desconto em outro produto estamos abertos a negociação, mas enviar outro sendo que foi quebra fica injusto.

As informações desta empresa são [Editado pelo Reclame Aqui], nem merecia nenhuma resposta, porém é inportante para que outros consumidores não caiam nessa armadilha.
Cabe esclarecer que não há nenhum documento enviado pela empresa, nem mesmo na nota fiscal sobre a garantia de 90 dias conforme diz.

O produto tem garantia do fabricante de 1 ano o que comprova que tenho direito a troca ou conserto do fone ( em email enviado pelo fabricante da Kunai).
Em nenhum momento a empresa me disse ao telefone que meu email seria respondido em 48 horas. O funcionário Tiago disse que não encontraram meu email e pediram para prosseguir a conversa por whatsapp... talvez o intuito fosse não ter registro da conversa, já que a maioria foi feita pela empresa por áudio.

Perdi meu tempo e NADA foi resolvido porque a empresa insiste em afirmar que em casos de dano físico não há garantia. Assim como insistem na resposta em mau uso sem sequer ter visto o fone presencialmente.

Ter o equipamento comprado há 2 meses não equivale a usá-lo todos os dia por 2 meses. Fato que expliquei que o fone só era usado nos fins de semana.
Nem sequer checaram minha compra com a nota fiscal enviada, dizendo ser desnecessário.

Essa resposta só mostra o descaso de uma empresa que se eximime de qualquer responsabilidade. E o pior é que vendem um produto e não sabem que tem garantia do fabricante de 1 ano e também não sabem que existe o contato do fabricante da Kunai e que é ele que analisa o produto se vai haver troca/conserto ou não.
No meu caso não existiu mau uso conforme descrito por essa empresa Shark Power Games, fato este constatado pelo fabricante Kunai por email onde a resposta foi positiva.

Mais uma vez comprovado que esta empresa não é séria!

Patrícia

As informações desta empresa são [Editado pelo Reclame Aqui], nem merecia nenhuma resposta, porém é importante para que outros consumidores não caiam nessa armadilha.
Cabe esclarecer que não há nenhum documento enviado pela empresa, nem mesmo na nota fiscal sobre a garantia de 90 dias conforme diz.

O produto tem garantia do fabricante de 1 ano o que comprova que tenho direito a troca ou conserto do fone ( em email enviado pelo fabricante da Kunai).
Em nenhum momento a empresa me disse ao telefone que meu email seria respondido em 48 horas.
O funcionário Tiago disse que não encontraram meu email e pediram para prosseguir a conversa por whatsapp... talvez o intuito fosse não ter registro da conversa, já que a maioria foi feita pela empresa por áudio.

Perdi meu tempo e NADA foi resolvido porque a empresa insiste em afirmar que em casos de dano físico não há garantia. Assim como insistem na resposta em mau uso sem sequer ter visto o fone presencialmente.

Ter o equipamento comprado há 2 meses não equivale a usá-lo todos os dia por 2 meses. Fato que expliquei que o fone só era usado nos fins de semana.
Nem sequer checaram minha compra com a nota fiscal enviada, dizendo ser desnecessário.

Essa resposta só mostra o descaso de uma empresa que se exime de qualquer responsabilidade. E o pior é que vendem um produto e não sabem que tem garantia do fabricante de 1 ano e também não sabem que existe o contato do fabricante da Kunai e que é ele que analisa o produto se vai haver troca/conserto ou não.
No meu caso não existiu mau uso conforme descrito por essa empresa Shark Power Games, fato este constatado pelo fabricante Kunai por email onde a resposta foi positiva.

Mais uma vez comprovado que esta empresa não é séria!

Patrícia

Boa noite.

Não temos necessidade de prolongar neste assunto, pois o que deveria ser feito foi feito, e não seria forçando algo que se consegue, uma garantia em um produto importado, onde na descrição do mesmo consta 90 dias de garantia contra defeito de fabricação.

O headset não foi adquirido nacionalmente e sim importado, nós não temos como pedir a troca para a distribuidora nacional se não foi comprador com eles, isto é mais que sensato.

Jamais deixamos de responder e nos ausentamos nisso, não encontramos o email pois o mesmo estava na caixa de spam, mas mesmo assim seria respondido em um prazo de 48 horas e por ordem.

Você afirma algo que não é, a garantia de 1 ano sobre um item que foi quebrado, sendo que nosso headset não é nacional e a garantia é diretamente com nossa loja. E como foi quebrado a garantia não cobre danos físicos e de mau uso.

Não temos necessidade de provar nossa idoneidade como loja, temos anos e anos e nunca tivemos problema que não foi solucionado, mas este é um caso complicado pois se trata de quebra do produto.

Não temos porque ver o produto se pelas fotos enviadas da para ver claramente que se trata de uma quebra por abrir muito a haste quando foi tirar ou colocar na cabeça.

Saliento que somos sérios e justos, e as coisas não se resolvem assim, depois de 2 meses de uso, apresenta um item com quebra e querer outro item ou o dinheiro de volta.

Alíás nos chame e envie sua conta que faremos a devolução do dinheiro, não precisamos passar por isso e ficar com seu dinheiro, mesmo estando mais que evidente que foi quebrado por vocês.

Aguardamos sua conta por email para ressarcimento

Infelizmente estamos diante de um comprador que só quer prejudicar e agir de forma injusta, onde o item foi quebrado depois de 2 meses e mesmo assim garante que o headset quebrou a haste sozinho.
Lamentável termos que perder nosso tempo e vir aqui relatar algo desses e explicar sobre o ocorrido, não tem como dar garantia em um produto que foi quebrado pois se configura dano físico ou de mau uso.
Se cliente falasse a verdade, que quebrou, e se tinha como fazer outro do mesmo com um valor melhor, seria muito mais bonito e sensato, mas Brasil é complicado trabalhar, consumidor sempre tem razão até nestes casos onde se quebra um produto.
A Shark Power Games tem o prazer de resolver qualquer problema, tanto que estamos a anos no mercado, mas nestes casos fica bem complicado uma solução da forma que gostaríamos.