Atraso no faturamento e falta de atualização no pós-venda

Primeiramente agradecemos pelo seu contato, no qual temos a oportunidade de responder a sua reclamação, lamentamos que tenha enfrentado problemas ou por ficar insatisfeito com nossos produtos.
Estamos entrando em contato via e-mail para que possamos solucionar o seu caso.

Att;
SAC

Entraram em contato comigo por email para avisar que um dos produtos que eu comprei estava em falta (porque não atualizar o site?). Sugeriram reembolso ou o envio de outro sabor do produto. Concordei com o envio de um novo produto. A última resposta que eu tive deles foi no dia 20 de abril. Envio emails cobrando um posicionamento e a única coisa que responderam foi que solicitaram a troca e o envio com prioridade. Sério, essa compra foi feita dia 07, hoje é dia 24, olha a dificuldade que estou tendo pra resolver um problema simples.
Fico muito decepcionada, pq gosto dos produtos da Shark Pro, mas o pós venda deles é horrível.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela experiência frustrante que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação.

De fato, houve uma falha no nosso processo de atualização de estoque, e reconhecemos que isso não deveria ter impactado a sua compra dessa forma. Além disso, o tempo de resposta e a condução do seu atendimento não estão de acordo com o padrão que buscamos oferecer.

Queremos reforçar que a troca do produto já foi solicitada com prioridade, e estamos acompanhando internamente para garantir que o envio aconteça o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e também pelo seu feedback.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.