Fabricante ignora tratativas legais após recolhimento do produto pela Anvisa
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:45
ID: 257066601
Recentemente, fiz a compra de um whey protein. Alguns dias depois, recebi um comunicado do e-commerce solicitando que eu suspendesse imediatamente o uso do produto e entrasse em contato com o fabricante.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com o fabricante por telefone. Todas as ligações foram gravadas. Durante o primeiro contato, a atendente me orientou a enviar um e-mail para que o caso fosse analisado. Enviei a solicitação e aguardei, porém se passaram vários dias sem qualquer retorno.
Diante da falta de resposta, entrei novamente em contato por telefone e solicitei uma solução para o problema. A atendente informou que a tratativa seria realizada exclusivamente por e-mail. Ela solicitou novamente meu endereço de e-mail, mas o dia terminou e, mais uma vez, não recebi nenhum retorno.
Durante essa última ligação, também questionei qual seria o SLA (prazo) para resolução do caso, mas a atendente não soube informar.
Ao ler os relatos de outros clientes nesta plataforma, percebi que diversas pessoas estão enfrentando o mesmo problema, sem receber um retorno ou uma solução definitiva.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o meu caso, incluindo o reembolso do valor pago pelo produto, considerando, inclusive, que os próprios órgãos sanitários determinaram o recolhimento do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução dentro de um prazo razoável.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:52
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e estamos à disposição para analisar a sua solicitação.
Os produtos da Shark Pro permanecem aptos para consumo. A situação foi devidamente tratada junto aos órgãos competentes e, conforme o recurso administrativo apresentado, os efeitos da medida encontram-se suspensos. Não há necessidade de interromper o consumo dos produtos em decorrência da Resolução-RE n 3.244/2026. A Shark Pro segue comprometida com a qualidade, a segurança e a transparência com seus consumidores.
A Shark Pro está tratando a situação com seriedade e transparência. Como informado em nosso comunicado, não há necessidade de interromper a comercialização ou o consumo dos produtos, e a empresa segue acompanhando a situação junto aos órgãos competentes.