Não recebimento do código de rastreamento após compra e falta de resposta por e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 13:29
ID: 241539903
Fiz compra no dia 13/02/26 e até o presente momento não recebi código de rastreamento que segundo o site seria em 2 dias após o pagamento confirmado, pagamento foi efetuado no mesmo dia da compra. Já enviei inúmeros e-mails e não tenho resposta, mas e-mails oferendo produtos eu recebo dia todo. Espero resolução
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:06
Primeiramente agradecemos pelo seu contato, no qual temos a oportunidade de responder a sua reclamação, lamentamos que tenha enfrentado problemas ou por ficar insatisfeito com nossos produtos.
Estamos entrando em contato via e-mail para que possamos solucionar o seu caso.
Att;
SAC
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 17:13
Minha compra foi realizada em 13/02 e até o momento não recebi código de rastreio válido dos Correios. Vocês me enviaram um código inválido da empresa Mandaê após minha reclamação aqui, código incorreto e inclusive esse site Mandaê não abre para rastrear.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento imediato e estorno no cartão. Aguardo retorno hoje.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 07:43
Informamos que o setor responsável já entrou em contato por e-mail para esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao envio, código de rastreio e status do seu pedido.
Caso não localize a mensagem, nos informe para que possamos reenviar o contato e seguir com o atendimento o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:10
Os produtos são de excelente qualidade e sabor porém a área de entrega, confirmação de pedido e pagamento precisa de melhorias urgente, não confirmaram pagamento do pedido, rastreamento do produto você só consegue depois de muita inistêmica e reclamação, falta de retorno que faz cliente acreditar que site é falso e que você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]...Queria continuar consumindo os produtos porém tenho receio de problemas com entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 14:42
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e, principalmente, pela confiança em nossos produtos. Ficamos muito felizes em saber que reconhece a qualidade e o sabor.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à confirmação de pagamento, rastreamento e comunicação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já estamos revisando nossos processos internos para tornar a confirmação de pedidos mais ágil, melhorar a disponibilização do código de rastreio e garantir retornos mais rápidos aos nossos clientes.
Entendemos totalmente a insegurança gerada pela falta de informações e reforçamos que estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.