Atendimento de suporte do software está horrível e ineficiente, impactando a recomendação do produto.

Prezado(a) cliente,

Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pela sua confiança ao longo de todos esses anos. Saber que você utiliza nosso software desde 2012 e que já o recomendou para outras pessoas é motivo de muito orgulho para nós.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso suporte. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento prestado não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer, especialmente a clientes tão antigos e importantes como você.

Nos últimos tempos, implementamos novas ferramentas, como o uso de chatbot, com o objetivo de agilizar o atendimento. No entanto, sabemos que isso não pode comprometer a qualidade, a atenção e o respeito que cada cliente merece.

Seu feedback é extremamente valioso e já está sendo levado em consideração para ajustes em nossos processos de atendimento, buscando um equilíbrio melhor entre tecnologia e atendimento humano, garantindo mais eficiência sem perder a proximidade com nossos clientes.

Agradecemos novamente pela sua confiança ao longo de todos esses anos e esperamos continuar contando com a sua parceria.

Atenciosamente,
SHARMAQ Sistemas