Falta de assistência pelo revendedor da empresa.
Respondida
Lajedo - PE
16/07/2026 às 11:49
ID: 254073873
Bom dia!
Tenho os sistema há uns 5 anos, realizei a compra a um dos consultores de vocês da cidade de ***** nome do consultor é *****, a assistência dele esta péssima, meu computador deu problema e pedi pra consertar e foi formatado com outro profissional, e foi transferido para outro pc o sistema, foi 20 dias pra ele me da retorno e pediu pra o profissional que formatou liberar o acesso as senhas, que ai ele entraria em contato para finalizar, ja tem dias que ligo, ligo, mando mensagem e ele não da retorno, entrei em contato com vcs da Sh oficina e vcs disseram que a possibilidade que tinha era renovar com vcs para vcs prestarem essa assistência, porem teria um custo do mesmo lavor pago a ele, só que meu pagamento de renovação com o consultor de vocês foi agora em maio, não tem logica. Ou vcs bloqueia o consultor de efetuar essas vendas e renovações ou vcs tem que arcar com a reponsabilidade da irresponsabilidade dele, de não me da nenhum retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:03
Boa Tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por nos informar sobre a situação. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o tempo sem retorno e a necessidade de restabelecer o funcionamento do sistema.
Esclarecemos que o consultor mencionado atua como parceiro comercial independente. E não possui vínculo ou atuação direta como integrante da nossa equipe interna de suporte.
Ainda assim, prezamos pela qualidade do atendimento prestado aos clientes que utilizam nossas soluções. Por esse motivo, estamos realizando uma reestruturação da nossa rede de parceiros e revendas. Os casos que envolvam problemas recorrentes de atendimento, falta de retorno ou condutas incompatíveis com os nossos padrões serão avaliados, podendo resultar no descredenciamento do parceiro.
Caso o problema com a instalação, transferência ou funcionamento do sistema ainda não tenha sido resolvido, pedimos que entre em contato diretamente com a equipe de suporte da SHARMAQ. Dessa forma, poderemos avaliar o caso e verificar a possibilidade de um atendimento EXCEPCIONAL, considerando as circunstâncias apresentadas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor solução possível.