Não solucionar o problema

Question

No final de dezembro pro começo de janeiro eu comprei umas lâmpadas de led com placa solar pelo Facebook
E solicitei o código de rastreio.
Ele me encaminharam esse BLGNB*******YQ e o site
Eu entrei e olhei a onde estava
Se passaram um tempo e o código nunca atualizava e sempre estava no mesmo lugar
Entrei em contato com eles novamente e eles me informaram q iam entrar em contato com a empresa
Mais não adiantou
Enfim esse mês eu cansei de ser compreensível "pois era o que eles me diam em todos os e-mails"
Pous todos os mês eu estava em contato com eles por e-mail
Esse mês solicitei o reembolso e a resposta q recebi foi essa (Dear customer,

According to our regulations, no refunds will be negotiated for orders with a payment time of more than six months.
No refund is possible because the order deadline has expired. Very sorry for all the inconvenience caused to you and hope for your understanding.

Have a nice day.
Best regards,
Sharon)

Como assim? Eu fico no prejuízo agora?
Nem o produto e nem o dinheiro de volta é isso mesmo??
Gostaria urgentemente de uma solução pois eu nunca deixei de entrar em contato com a empresa
Eu não tenho culpa se já passou mais de 6 meses
Pois o atraso foi deles.

Número do *******