Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/06/2019 às 21:01

ID: 92815707

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra dia 23 de fevereiro de *******, pedido número *******. No dia 29 de março de *******, enviei um email pedindo um rastreio de minha mercadoria, pois eu iria mudar de endereço e precisava saber como ficaria esta entrega. Como resposta, disseram que o caminhao com as mercadorias foi [Editado pelo Reclame Aqui], por esse fato atrasou as entregas. Aproveitando o ensejo, pedi para que mudassem de endereço de entrega. Desde então estou esperando. Enviei um novo e-mail dia 13 de junho para saber o que houve que até hoje nao enviaram nada. E simplesmente desapareceram. Estou muito desgostosa com a situação, e vi que existem outras pessoas reclamando. Já passaram-se 4 meses, ou seja ******* dias e até hoje nada. Aguardo uma resposta, antes de tomar medidas mais drásticas.

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Resposta da empresa

10/07/2019 às 01:31

Olá,

O prazo de entrega de seu pedido é entre 20 e 45 dias úteis (Não contam fins de semana e feriados onde os correios não trabalham). Aguarde seu código de rastreio dentro do mesmo prazo.

Nossos retornos são via E-mail cadastrado no site no ato da compra, dúvidas sobre seu pedido é no SAC com o endereço de e-mail mencionado no site.

Respondemos *******% dos e-mails em um prazo de até 72 horas úteis.

Muito Obrigado.

Réplica do consumidor

04/09/2019 às 22:47

É a segunda vez que faço a reclamação. Eles não resolvem o problema.
Respondem ao Reclame Aqui com uma cópia de mensagem que não corresponde à resolução do problema.
Não respondem aos emails que envio. Infelizmente, terei que tomar uma decisão mais drástica para resolver este problema. A empresa é charlata, provavelmente uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois nenhum dos problemas sao resolvidos, outras milhares de pessoas reclamando pelo memso motivo. Tentei resolver da melhor forma amigavelmente possivel, mas infelizmente, terei de tomar medidas que envolvem a terceiros para a resolução do mesmo.
******* reais pra mim, é muito dinheiro. Se não vao devolver enviar a ***** do tenis, que me devolvam o meu dinheiro. Essa sera a ultima vez que irei entrar em contato com a empresa.

Consideração final do consumidor

17/06/2021 às 19:57

[Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui]ões!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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