Shaw Academy

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2021 às 15:13

ID: 128105115

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Boa noite,

No dia 14/06/******* foi feita uma cobrança no meu cartão de crédito que não foi autorizada/ solicitada por mim, no mesmo dia pelo app contestei a compra, como foi a primeira vez que passei por essa situação retornei para o banco dia 16/6/******* para certificar que teria feito o procedimento correto, a atendente me informou que devido eu ter colocado as informações no site não seria uma contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] e sim por desacordo comercial, a todo momento eu informei que não comprei nenhum dos produtos da empresa Shaw Academy que foi oferecido um mês gratuito, caso eu continuasse aí sim com meus dados eles cobrariam a mensalidade, então foi informado ao banco no dia 14/06 via app e 16/08 via telefone no *******, logo após contactar a empresa que fez a cobrança indevida diversas vezes me enviaram email no dia 28/06/******* me informaram que iriam iniciar o processo de reembolso, fiquei acompanhando a minha fatura que no mês de julho e agosto não constava mais nem um crédito referente a instituição Shaw academy, não me contactaram para dizer sobre o caso, me deram um prazo de 90 dias porque seria resolvido com a bandeira MasterCard e até hoje fiquei aguardando o retorno, no app aparece *******. Hoje dia 13/08/******* fui a consulta médica e ao tentar pagar a consulta no crédito não foi autorizado, ao consultar o app estava sem limite devido ao valor de junho retornar para fatura, ao entrar em contato com o Santander para verificar o status da contestação, foi informado que não teve nenhuma solução até o momento com a instituição, sendo que já tenho email que eu seria totalmente reembolsada. A atendente do Santander atendimento número******* falou que eu teria que pagar a fatura que não poderia fazer nada até o momento, eu teria que esperar prazo mínimo de 60 dias a qual já vai fazer daqui a 3 dia e prazo máximo não existe, que eu teria que pagar e esperar. Não tenho condições alguma de pagar essa fatura, preciso que o Santander resolva minha situação o quanto antes, não comprei nada, reclamei no mesmo dia da compra e dois dias após por telefone, dentro do prazo de 7 dias. Interessante que uma empresa estrangeira faz um plano anual de ******* dólares e eles autorizam mesmo sem eu ter limites desse valor absurdo e um pagamento de consulta que precisei de uma emergência no valor de ******* não foi autorizado devido não ter limite por um lançamento na fatura novamente que já foi contestada. Aguardo contato de todos envolvidos. Preciso de uma ajuda, não quero ter problemas com minha fatura do mês que vem.