Fiz pedido que nunca chegou

Question

Fiz um pedido em novembro de ******* no valor de *******,76. Recebi o código de rastreio. Segundo o rastreio o ******* dia 11/12 porém eu nunca recebi a encomenda. Já enviei diversos mails e nunca mais me responderam. Lamentável! Já não sei mais onde devo abrir reclamação.