Achocolatado Shefa impróprio para consumo com cheiro e sabor azedo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/06/2026 às 07:52
ID: 250754801
Venho registrar minha insatisfação com o produto achocolatado da marca Shefa, referente ao lote LL18, fabricação 03/04/2026, validade 03/12/2026.
O produto foi aberto no, dia 28/05/2026, dentro do prazo de validade, porém apresentava forte cheiro azedo e sabor azedo, demonstrando estar impróprio para consumo.
Fiquei extremamente decepcionada, pois adquiri o produto confiando na qualidade e segurança oferecidas pela marca. Além do desperdício, a situação causa preocupação, principalmente por se tratar de um alimento consumido pela família.
Solicito uma verificação sobre o ocorrido e um posicionamento da empresa quanto às providências cabíveis. Caso necessário, posso encaminhar fotos da embalagem, lote e demais informações do produto.
Tenho outra embalagem do mesmo produto, a caixa aberta ainda está cheia.
Enviei e-mail no mesmo dia que abri a caixa, porém sempre volta dando erro.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:25
Ao Site Reclame Aqui.
Com relação à mensagem da Sra. Sandra Maria, postada neste site, esclarecemos todas as tratativas referentes ao seu atendimento já estão em andamento.
O Grupo Lider se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria contínua de seus processos e produtos.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 20:40
A empresa entrou em contato prontamente após o registro da minha reclamação, demonstrando atenção, comprometimento e total suporte durante todo o atendimento. Fui muito bem orientada e informada de que o lote em questão será devidamente avaliado para verificação da qualidade do produto. Agradeço a agilidade, o respeito e a seriedade com que trataram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9