Sheik Estamparia

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2024 às 13:07

ID: 192033483

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No dia 01/06 fui a loja Sheik Estamparia por volta das 16h30 para fazer impressão numa blusa. Levei uma arte que tinha uma transparência e o rapaz responsável me disse que não ficaria boa a impressão daquela maneira e que o ideal seria estampar com um fundo todo preto. Aceitei essa condição, uma vez que ele confirmou que ficaria fundo TODO preto, numa camisa branca. Saí da área de ajustes da arte e fui para o balcão pagar, pois se paga *******% do valor antes da entrega do produto. Antes de pagar me deram um documento para assinar onde mostrava detalhes da impressão, para eu confirmar se estava tudo certo. Após confirmado, assinei e paguei. Retornei a loja por volta de 17h40 para buscar a blusa e a msm estava com defeito. Além de bordas brancas, que em NENHUM MOMENTO me foi dito que teria e nem constava no documento, tinha uma falha da impressão no canto direito superior. Como se a estampa tivesse descolado. A vendedora me encaminhou para o rapaz da confecção da arte, que disse que não tinha o que fazer e me disse para falar com a gerente. A gerente por sua vez disse que não via defeito e que na parte da falha poderia fazer um reparo. Como não me foi avisado sobre borda alguma, eu disse que aquilo estava diferente da minha encomenda e que gostaria de devolver a peça e ter meu dinheiro de volta. Ela não me deu nenhuma outra opção, nem trocar por nada da loja eu poderia, o que também não era minha vontade. Eu insisti que era um defeito uma vez que a borda só aparece em duas extremidades da impressão e também tinha a falha da impressão e ela insistia que não era defeito e não devolveria meu dinheiro. Eu pesquisei e vi que era meu direito ter a devolutiva do dinheiro, pedi para falar com o dono da loja, para ela ler o livro do consumidor e a conduta dela era dizer que eu estava criando um caso por por um defeitinho e ficamos nessa por 1h aproximadamente.
A loja já tinha fechado mas eu queria resolver meu problema. Além da gerente haviam outros 2 funcionários na loja. Ela disse que não ia devolver, nem resolver e a única solução seria ligar para polícia. Continuei na loja na esperança dela ter um pingo de profissionalismo e resolver meu problema, mas pelo contrário, ela chamou seguranças a paisana do Saara (sem nenhum tipo de farda ou identificação) para me coagirem dentro da loja, sendo que eu não estava em momento algum gritando , ameaçando ou tendo toques físicos. Dois sujeitos entraram, fecharam a porta e um deles chegou gritando "qual era o problema aqui?" me encarando e coagindo, falando que eu tinha que sair da loja. Comecei a gravar a situação para a minha segurança, pedi qualquer identificação deles, para diminuírem o tom e expliquei o que estava acontecendo. E a gerente, muito profissional por sua vez, debochava de mim e alegou que a dona pediu para chamá-los, enquanto eu só pedia para falarem baixo e que estava me sentindo coagida. Além disso, o tal documento que assinei, mesmo pedindo uma cópia, ela se negou a me dar. Foi uma situação horrorosa, onde eu simplesmente queria uma camiseta para o aniversário do meu filho e vindo com defeito, queria a devolutiva do valor para poder fazer uma sem defeito.
Um dos seguranças abriu a porta, quando disse que eu estava me sentindo mal com a situação e outro ligou para a policia. Tentou ligar para um amigo, mas ao perceber, eu falei que tinha que ser *******. Após esperar alguns minutos e cada vez mais me sentindo coagida pela situação e dps de falar com um amigo, decidi sair da loja. Nesse momento, a policia chegou. A gerente apresentou sua versão, como se tivesse sido carinhosa ao falar do defeito e que não teria solução ali, que eu estava errada ao prender os funcionários na loja e eu apresentei minha versão onde citei que só queria uma solução que era do meu direito, que ao menos queria a cópia do documento para qualquer resolução posterior e que me senti extremamente exposta e coagida com 3 sujeitos dentro da loja e a porta fechada. Os policiais seguiram os procedimentos e nos deram a opção de seguir para delegacia para registrar o caso. Eu, sabendo dos meus direitos e que estava certa, optei por registrar e ela disse que iria para casa pois já estava muito cansada. Chegando na delegacia, o delegado ao apurar os fatos me disse que não havia um [Editado pelo Reclame Aqui], mas sinto uma violação ao direito do consumidor e me instruiu a procurar o Procon e Defensoria.
Além da blusa estar com os defeitos citados, está completamente torta.
Falta transparência sobre o produto, falta qualidade e o mais importante faltam funcionários realmente capacitados para lidar com clientes.
Decepção é pouco para expressar o que estou sentindo e e a única coisa que esperava era ter os meus direitos como consumidora garantidos.