Compra atrasada

Question

Fiz uma compra na shein no dia 06/05,foi enviada e prévia a entrega pra 01/06, a questão  é  que recebi um e-mail que a compra atrasou e mais nada, liguei  nos correios e fui informada que o pedido está  com a problema na documentação e o pedido vai ser devolvido para o pais de origem, tento me comunicar com a shein pelos canais, mas as respostas evasivas e tiram minhas dúvidas,