Nao entregaram desde 16/12

Question

Fiz
Uma compra dia 16/12 de uma pulseira. A partir do dia 02/1 o rastreio nao foi atualizado. A pulseira nao foi entregue nao recebi nota fiscal e nao ha campo para pedir cancelamento da compra. A empresa responde pelo zap mas nao soluciona. Desejo exercer meu direito de consumidora, diante dos 10 dias de atraso sem entrega e quero o reembolso do valor via pix , metodo se pagamento q usei. Agora aparece que a entrega nao foi efetuada mas estamos em casa. Nao vieram entregar. Quero cancelar e o reembolso