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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 00:41

ID: 252763175

Venho registrar minha total insatisfação com a forma como meu pedido foi tratado pela Shein.

Meu pedido foi marcado como entregue, porém eu não recebi a encomenda. Para minha surpresa, consta uma assinatura em meu nome, mas essa assinatura é [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento recebi o pacote ou assinei qualquer comprovante. Além disso, a foto apresentada como comprovante de entrega mostra uma residência que eu não conheço e que não é o meu endereço.

É inadmissível que uma empresa do porte da Shein permita que uma entrega seja finalizada dessa forma. O entregador sequer tentou entrar em contato comigo por ligação, mensagem ou qualquer outro meio para confirmar o endereço. Simplesmente registrou a entrega de forma incorreta, utilizando uma assinatura e uma foto de outro local.

Abri uma reclamação imediatamente, mas até o momento não recebi o suporte que esperava. Ninguém entrou em contato para esclarecer o ocorrido ou buscar uma solução. A única informação que recebi foi que o reembolso está sendo processado.

No entanto, o prejuízo vai muito além do valor da compra. O produto era um presente para minha irmã, que aguardava essa encomenda há meses. Agora, além de ter esperado todo esse tempo pela entrega internacional, terei que aguardar o processamento do reembolso para então fazer uma nova compra e esperar novamente todo o prazo de entrega. Isso é extremamente frustrante e decepcionante.

Espero que a Shein reveja esse caso com seriedade, apure a conduta da transportadora e do entregador responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] da assinatura e pela entrega em endereço incorreto, além de oferecer um suporte adequado ao cliente. Uma situação como essa não pode ser tratada como um simples reembolso, pois houve uma falha grave no processo de entrega.

Aguardo uma solução e um posicionamento efetivo da empresa.