shein tech

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 12:10

ID: 254076683

Prezada equipe da SHEIN e consumidores,

Escrevo esta reclamação para alertar a todos os usuários da plataforma no Brasil e exigir uma postura digna e legal por parte da SHEIN.

Recentemente, tive minha conta no aplicativo bloqueada/inacessível e, ao tentar buscar uma solução, me deparei com uma realidade inacreditável: no Brasil, a SHEIN não oferece NENHUM serviço ou canal de suporte voltado para a recuperação de conta e desbloqueio no aplicativo.

O Problema:
Zero Suporte: O robô do chat de atendimento não resolve essa demanda e não há opção de falar com um atendente humano para tratar de segurança e acesso à conta.

Bloqueio de Recursos: Sem acesso à conta, o consumidor perde o histórico de compras, rastreamento de pedidos em andamento, reembolsos pendentes, carteira com créditos (Wallet) e pontos acumulados.

Desrespeito ao CDC: O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir o direito à informação e ao atendimento eficiente. Deixar o cliente sem qualquer meio de reaver sua conta é uma prática abusiva e negligente.

Alerta aos Consumidores:
Se você tiver qualquer problema com o seu login ou se sua conta for bloqueada por "medidas de segurança" do próprio sistema deles, você ficará completamente desamparado(a). Não há e-mail, telefone ou chat funcional no Brasil que resolva o desbloqueio. Eles simplesmente ignoram a existência do problema, forçando o cliente a criar uma conta nova e perder tudo o que tinha na anterior.

O que eu exijo:
A imediata liberação/desbloqueio da minha conta ou um contato humano direto do suporte de segurança para realizar o procedimento de verificação e recuperação.

Uma solução definitiva da SHEIN Brasil para a implementação de uma ferramenta clara e funcional de recuperação de contas para nós, consumidores brasileiros.

Fico no aguardo de uma solução rápida e humana, e não de respostas automáticas e genéricas que nada resolvem.

Atenciosamente,