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Reclamação respondidaRespondida

Problema na entrega

Shein
Seropédica - RJ
21/06/2024 às 12:12
ID: 191310553
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Terceira vez que tento fazer uma compra da shein e está aconcendo a mesma coisa, sendo que já comprei várias vezes e veio para esse endereço.

Estimado cliente,
Lamentamos informar que o número de rastreamento do seu pedido ******* *******não pode ser entregue devido a problemas de desembaraço aduaneiro. Pedimos desculpas por qualquer incoveniência.

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Consulte a data estimada de entrega nas informações de remessa. Se o item estiver fora de estoque, ele será reembolsado automaticamente. Caso opte por nova entrega, certifique-se de que seus dados de endereço e CPF estejam válidos e corretos para garantir que não haverá problemas com seu novo pacote.
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O reembolso pode ser emitido para sua conta de pagamento original.

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Resposta da empresa

22/06/2024 às 00:59

Olá,
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão
Os reembolsos serão creditados na conta de pagamento original do pedido.
Você receberá o valor pago com sua carteira em até 24 horas.
Você receberá o valor restante em aproximadamente 2 a 15 dias úteis.
Pedimos sua paciência e compreensão.
Espero poder melhorar sua experiência de compra na SHEIN.
Se você estiver satisfeito com nosso serviço, você se dará ao trabalho de nos dar uma nova classificação para compartilhar sua experiência de compra?
Muito obrigada. Damos grande importância às opiniões valiosas de cada usuário e esperamos sua participação!
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa.
Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!

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